to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Araç Parçası Beklemesi Nedeniyle Uzayan Servis Süreci Ve Mağduriyet
20.08.2025 tarihinden bu yana Kayseri İncir Oğlu TOFAŞ servisine garanti kapsamında aracımı götürdüm ve yurt içinden gelecek olan uzun süreli parça beklemeleri nedeniyle aracımı uzun süredir kullanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve servisle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Özellikle garanti kapsamındaki aracım için yaşadığım bu mağduriyet, servis tarafından da herhangi bir şekilde giderilmedi ve servis işgüzarlıklarıyla karşılaştım.
Aracımın uzun süre serviste kalmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve bu durum artık sürekli hale geldi. Şu ana kadar herhangi bir ek ödeme yapmadım.
Yetkili bir TOFAŞ Türkiye temsilcisiyle doğrudan görüşmek ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20.08.2025 tarihinde Kayseri İnciroğlu Citroen yetkili servisine elektriksel arıza nedeniyle aracımı teslim ettim. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, ikame araç talebim hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafından “ikame araç hakkınız yok” denilerek sözlü olarak reddedildi. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama veya belge tarafıma sunulmadı.
Aracım 10 gündür serviste ve teslim tarihiyle ilgili herhangi bir bilgi verilmemekte. Bu süreçte ulaşım ihtiyacımı kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kaldım ve ek masraflar yaptım. Mağduriyetimin giderilmesini, ek masraflarımın karşılanmasını ve garanti kapsamında ikame araç hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Osman K. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Yetkili bir TOFAŞ Türkiye temsilcisiyle doğrudan görüşmek istiyorum bilgi vermek için aramayın her şeyi biliyoruz zaten
İnternet Sitenizde Yayınlamış Olduğunuz Sayfadan Alınmıştır.
