Garanti Kapsamında Onarılmayan Araç Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

2023 model Fiat Fiorino Panelvan aracımın motor arıza lambası Temmuz ayında yandı. Araç garanti kapsamında olduğu için İzmir Bayraklı Otokoç Fiat yetkili servisine başvurdum. Dpf arızası tespit edilip garanti kapsamında temizlik işlemi yapıldı. Ancak arıza iki günde bir tekrar etti ve iki kez daha dpf sistemine müdahale edildi. Sorun düzelmeyince aracın detaylı incelenmesine karar verildi. Yaklaşık iki ay sonunda, yakıt kaynaklı mazot pompasının arızalı olduğu ve bu parçanın garanti kapsamında değiştirilemeyeceği, 53.000 TL karşılığında ücretli değişim yapılabileceği bildirildi. Aracımın onarımını istemediğim takdirde ise artık çalışmadığı ve çekiciyle teslim almam gerektiği belirtildi.

Yürür durumda teslim ettiğim aracım, inceleme sonrası çalışmaz hale getirildi. Fiat genel merkezine de şikayetimi ilettim, yaklaşık üç haftadır defalarca aramama rağmen olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş alamadım. Servisten garanti dışı bırakılma gerekçesiyle ilgili yazılı bir belge talep ettim fakat böyle bir hizmetleri olmadığını söylediler.

Sizlerin aracılığıyla, aracımın ücretsiz ve kalıcı şekilde garanti kapsamında onarılmasını, çalışır vaziyette tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.