Garanti Kapsamında Kronik Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği Mağduriyeti

41AVK813 plakalı Fiat Egea Cross hibrit aracımı yaklaşık bir yıl önce Efsane Otomotiv İzmit bayisinden satın aldım. Aracım hibritten benzine geçerken sorunlar yaşamaya başladı ve bu durum yaklaşık 3 aydır her kullanımda devam ediyor. İlk başta servise başvurduğumda, bu tür sorunların bu araçlarda olabileceği şeklinde bir yanıt aldım.

Yaklaşık iki ay önce 40.000 km bakımı yapıldıktan bir ay sonra motor arıza lambası yandı. Efsane Oto İzmit servisi, arızalı araç kabul etmediklerini, sadece bakıma gelen araçlara hizmet verdiklerini belirtti. Bunun üzerine Kırmak Oto Gebze bayiniz arıza lambasını söndürdü. Ancak iki hafta sonra aynı arıza tekrar etti ve araçta çekiş problemleri arttı. Tekrar Efsane Oto İzmit servisine başvurdum; randevu saatinden geç işlem yapılmasına rağmen sadece reset işlemi uygulandı ve bana "Araçlarda olur böyle şeyler, kendini korumaya alır" denildi.

Yaşadığım sorunlar devam ettiği için tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım, ancak sorumlularınızdan herhangi bir geri dönüş alamadım. Kırmak Oto Gebze bayinizden bir ay sonrasına randevu verildi ve bu süre boyunca motor arıza lambası yanık şekilde aracı kullanmak zorunda kaldım. 12 Kasım'da aracımı teslim aldım fakat halen "Attention Assist Kullanılamıyor" ve "High Beam Control Devre Dışı" uyarıları devam ediyor. Servis sorumlusu, ilgili komutların çalıştığını fakat arıza lambalarını söndüremediklerini belirtti.

Aracımı Efsane Oto İzmit bayinizin satış müdürü M**** T******'nin tavsiyesiyle aldım ve herhangi bir sorun olursa yardımcı olacaklarını belirtmişlerdi. Ancak yaşadığım tüm bu süreçte hem servis hem de müşteri hizmetlerinizden yeterli destek alamadım. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen sorunlarım çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Aracımın yaşadığım bu kronik sorunlar nedeniyle değiştirilmesini talep ediyorum.