Garanti Kapsamında İlgisizlik Ve Bilgilendirme Eksikliği

13 Ekim Salı günü Fiat Gebze Efsane Ana Bayii’nde aracım Fiorino’yu, çekiş düşüklüğü ve kalorifer peteğinin içindeki aydınlatma zayıflığı şikayetleriyle servise bıraktım. Basit bir arıza olduğu söylendi, ancak aracım 3 gündür serviste bekliyor ve hâlâ ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Servis çok yoğun olduğu için aracım bekletiliyor, ben aramadıkça hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Bugün 6 defa aradıktan sonra ancak ulaşabildim ve yine sadece “Testte, sizi arayacağız” yanıtı aldım.

Ayrıca, kalorifer peteği içindeki ampul arızası için garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edildi. Aracım sadece 40.000 km’de ve ampul tesisatın içinde yer alıyor. Buna rağmen garantiye girmediği söylendi, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce de benzer şekilde sorunlar yaşadım; aracım serviste gereksiz yere bekletiliyor ve sorunlar önemsenmeden geçiştiriliyor. Ne zaman teslim edileceği, sorunun ne olduğu ya da çözülüp çözülmeyeceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Özellikle iletişim ve bilgilendirme konusunda çok büyük sıkıntı var; aramasam kimsenin dönüş yaptığı yok.

Aracımın hızlı bir şekilde, garanti kapsamında ve eksiksiz şekilde onarılmasını, ayrıca süreçle ilgili düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.

Ek olarak, aracım garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde ilgisiz davranılması ve 3 gün boyunca bekletilmesi kesinlikle kabul edilemez. Bakım için aynı servise gittiğimde, sıra veya zaman bulabilirsem aracım hemen işleme alınıyor; ancak garanti kapsamında olunca ilgisizlikle karşılaşıyorum. Ayrıca bakım ücretleri de piyasaya göre oldukça yüksek; örneğin normal bakım için 15.000-17.000 TL gibi rakamlar talep ediliyor. Bu durumdan da ayrıca şikayetçiyim.