to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Yetkili Servislerinde Yüksek Fiyatlar ve Kalitesiz Hizmet
Fiat markasını tercih ederek 2022 ve 2019 model olmak üzere iki adet araç satın aldım. Satış sonrası bakım ve servis süreçlerinde, markaya duyduğum güven nedeniyle özellikle yetkili servisleri tercih etmeye özen gösterdim.
Ancak hem yerel yetkili servislerle hem de Fiat Genel Merkezi ile yaptığım görüşmeler sonucunda, satış sonrası hizmetlerin beklentimi karşılamadığını üzülerek belirtmek istiyorum. Özellikle servis maliyetlerinin piyasa ortalamasına göre neredeyse yarı yarıya daha yüksek olmasına rağmen, sunulan hizmet kalitesi ve çözüm yaklaşımının tatmin edici olmaması ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.
Aynı kalite standartlarında ürün kullandığını belirten özel servislerde, örneğin Bosch servislerinde, orijinal kaliteye yakın ürünlerle çok daha uygun maliyetli bakım yapılabildiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen yetkili servisleri tercih etmeme karşın, süreç boyunca müşteri odaklı, yönlendirici ve çözüm üretici bir yaklaşım yerine “tercih sizin” şeklinde yüzeysel ve sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşılaştım.
Bu durum, Fiat markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiş ve markaya bakışımı olumsuz yönde etkilemiştir. Bugün saat 17.00 itibarıyla Fiat Genel Merkezi ile yaptığım son görüşmede de fiyat politikası ve müşteri memnuniyeti odaklı bir iyileştirme yönünde net ve tatmin edici bir yaklaşım göremedim.
Açıkça belirtmek isterim ki, bu yaşananlardan sonra Fiat markasını tercih etmeyi kişisel olarak düşünmüyorum. Ancak yine de bu şikayeti, aynı mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için paylaşıyorum. Fiat’ın, mevcut ve potansiyel müşterilerini kaybetmemek adına satış sonrası fiyatlandırma ve hizmet yaklaşımını gözden geçirerek somut iyileştirmeler yapmasını bekliyorum.
Gelişme
2022 model Fiat Egea Cross aracımı sıfır olarak Fiat bayisinden satın aldım. Daha önce de yine sıfır bir Fiat araç tercih etmiştim. Ancak bu son yaşadığım süreç, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.
Aracımın 10.000 km bakımını 5.000 km’de, 20.000 km bakımını ise yaklaşık 10.000 km’de, yani olması gerekenden daha erken yaptırdım. Yurt dışında bulunmam nedeniyle sadece 30.000 km bakımını zamanında yaptıramadım. Bugün Fiat Genel Müdürlüğü ile yaptığım görüşmede, bu sebeple aracımın garanti kapsamı dışında bırakıldığını öğrendim.
Tüm önceki bakımlarını aksatmayan, hatta erken yaptıran bir müşteri olarak, yalnızca tek bir bakımın gecikmesi nedeniyle aracın tamamen garanti dışı bırakılmasını ve bu konuda hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Satış sonrasında da müşterisinin yanında olması gereken bir markadan böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı ve Fiat’ı yeniden tercih etme konusunda ciddi şekilde düşündürdü.
Fiat’tan iki kez sıfır araç almış bir müşteri olarak talebim, aracımın garanti durumunun yeniden değerlendirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Motor yağı, yağ filtresi, hava filtresi, polen filtresi, yakıt filtresi ve karbon temizleme işlemi 20400den 17500 Fiat yetkili servis Teklifi.
Sayın Ali M. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Fiat yetkili servisleri ve genel merkeziyle yaptığım görüşmelerde hiçbir çözüm sunulmadı, iletişim kurulmadı ve satış sonrası hizmetler beni tamamen yalnız bıraktı. Tüm bu süreçte karşılaştığım yüksek maliyetler ve yetersiz hizmet kalitesi nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve deneyimim berbat oldu.
