Fiat Yetkili Servislerinde Yüksek Fiyatlar ve Kalitesiz Hizmet

Fiat markasını tercih ederek 2022 ve 2019 model olmak üzere iki adet araç satın aldım. Satış sonrası bakım ve servis süreçlerinde, markaya duyduğum güven nedeniyle özellikle yetkili servisleri tercih etmeye özen gösterdim.

Ancak hem yerel yetkili servislerle hem de Fiat Genel Merkezi ile yaptığım görüşmeler sonucunda, satış sonrası hizmetlerin beklentimi karşılamadığını üzülerek belirtmek istiyorum. Özellikle servis maliyetlerinin piyasa ortalamasına göre neredeyse yarı yarıya daha yüksek olmasına rağmen, sunulan hizmet kalitesi ve çözüm yaklaşımının tatmin edici olmaması ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.

Aynı kalite standartlarında ürün kullandığını belirten özel servislerde, örneğin Bosch servislerinde, orijinal kaliteye yakın ürünlerle çok daha uygun maliyetli bakım yapılabildiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen yetkili servisleri tercih etmeme karşın, süreç boyunca müşteri odaklı, yönlendirici ve çözüm üretici bir yaklaşım yerine “tercih sizin” şeklinde yüzeysel ve sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Bu durum, Fiat markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiş ve markaya bakışımı olumsuz yönde etkilemiştir. Bugün saat 17.00 itibarıyla Fiat Genel Merkezi ile yaptığım son görüşmede de fiyat politikası ve müşteri memnuniyeti odaklı bir iyileştirme yönünde net ve tatmin edici bir yaklaşım göremedim.

Açıkça belirtmek isterim ki, bu yaşananlardan sonra Fiat markasını tercih etmeyi kişisel olarak düşünmüyorum. Ancak yine de bu şikayeti, aynı mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için paylaşıyorum. Fiat’ın, mevcut ve potansiyel müşterilerini kaybetmemek adına satış sonrası fiyatlandırma ve hizmet yaklaşımını gözden geçirerek somut iyileştirmeler yapmasını bekliyorum.