to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Yetkili Servisinde Kapı Gergisi Sorununa Çözüm Ve Bilgilendirme Eksikliği
22.11.2025 tarihinde Fiat Egea aracımın periyodik bakımını Balıkesir Edremit’teki Fiat yetkili servisinde yaptırdım. Bakım sırasında kapı gergisinin bozulduğu tespit edilip yeni parça isteneceği tarafıma bildirildi.
Aradan süre geçmesine rağmen yetkili servisten hiçbir geri dönüş alamadım.
Bu süreçte ilk başta arızalı olduğu söylenen kapı ile sınırlı olan sorun, diğer kapılarda da ortaya çıkmaya başladı.
Değişmesi gereken kapı gergisi parçalarının bir an önce temin edilerek tüm kapılardaki sorunlu parçaların değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma mutlaka bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fiat Egea aracımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle, garanti kapsamında işlem yapılması için Balıkesir Edremit’teki yetkili servise başvurdum. Fiat merkez ile yaptığım görüşmede bu işlemin garanti üzerinden karşılanacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, aracımla ilgili gerekli garanti işlemi bir türlü yapılmadı.
Yetkili servis, işlem için gerekli parçaları sipariş edeceklerini ve parçalar geldiğinde beni arayacaklarını söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne parçaların durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma geri dönüş sağlandı. Bu süreçte daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum ve firma yetkilisi ile görüştüm fakat sorunum hâlâ çözülmedi ve sürekli bekletiliyorum.
Fiat merkez tarafından garantiden yapılacağı açıkça belirtilen bu işlemin artık daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesini, gerekli parçaların temin edilip aracımın onarımının yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Şu an yetkili servis tarafından aranıp aracın 99. Xxx km olması nedeni ile garantiye girmediği iletildi. Bende 6 yıl uzatılmış garanti yaptırmıştım. Garanti paketi içeriğinde km veya yıl olarak uzatma yazıyor. Arızayı servise bildirdiğimde aracım km 99.927 Servis 100.000 km sınır diyor fakat 99. Xxx aracı garantiye sokmuyor. Yıl olarak da 2026 Mart ayında garanti bitecek Yani yıl ve km olarak araç garanti şartlarını sağlıyor fakat servis garantiye sokmak istemiyor. Kontrol edilmesini ve garanti tarafından yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Şerafettin D. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Yetkili servis ile geçen ay yaptığımız görüşmede tüm kapı gergileri servise geldiği zaman bana geri dönüş yapmalarını ve tekleme sorununu araç servise geldiğinde tekrar kontrol etmelerini istedim. Fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmadı.
