Fiat Yetkili Servis İlgisizliği Ve Eksik Bakım Nedeniyle Mağduriyet

24.05.2025 tarihinde Fiat Egea model aracımın 5 bin km bakımı için Iğdır Deniz Otomotiv yetkili servisine başvurdum. Aracımın yağı eksik olmasına rağmen tamamlanmadı, ayrıca koltuk kılıfı ve direksiyon kılıfı kullanılmadan, atölye kıyafetiyle araca binildi ve araç yıkanmadan, pis bir şekilde teslim edildi. Yağ neden tamamlanmadı diye sorduğumda ise “Biz garanti kapsamında iş yapmıyoruz, sadece ücretli işlere bakıyoruz” yanıtını aldım. Bu durumu şikayet ettiğimde ise, farklı bir servise gitmem gerektiği söylendi ancak bana herhangi bir süre verilmedi.

Görevim gereği ancak 22.08.2025 tarihinde izne ayrılabildim ve Ankara Kartaş yetkili servisine gittim. Burada yağ seviyeleri tamamlandı ve triger kitinin hatalı üretildiği tespit edilerek değişimi yapıldı. Iğdır’daki serviste bu hata bana bildirilmemişti, bu nedenle yolda kalma ve mağdur olma riskim vardı. Ayrıca aracımı eksik yağ ile kullanmak zorunda kaldım ve bu yüzden 20 bin km’de yapılması gereken bakımı 11 bin km’de yaptırmak zorunda kaldım. Bu bakım için yaklaşık 7.800 TL ödeme yaptım.

Fiat müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kontrol süresinin 1 ay olduğunu ve başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Bu bilgilendirme bana önceden yapılmadı ve mağdur edildim. Farklı marka araçlarımda böyle sorunlar yaşamadım, sadece Fiat markasında bu ilgisizlikle karşılaştım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 20 bin km’de olması gereken bakımı 11 bin km’de yaptırmak zorunda kaldığım için bir sonraki bakımımın ücretsiz karşılanmasını ve Iğdır Deniz Otomotiv’in gerçek bir yetkili servise dönüştürülmesini talep ediyorum.