Fiat Talip Otomotiv’de 40 Bin Km Bakımında Onaysız Ve Aşırı Ücretli İşlem Şikayeti

Fiat Egea 1.4 benzinli aracımızın 10 bin, 20 bin ve 30 bin kilometre periyodik bakımlarını da yaptırdığımız İstanbul’daki Talip Otomotiv’e, 17 Mart 2026 tarihinde 40 bin kilometre bakımı için personelimiz aracılığıyla tekrar gönderdik. Bugüne kadar diğer Fiat servislerine kıyasla daha yüksek fiyatlarla hizmet verdiklerini fark etmiştik, ancak bu son bakımda ödediğimiz 17.140,37 TL tutar, hem yapılan işlemler hem de süreç yönetimi açısından bizi ciddi şekilde rahatsız etti.

Servisten s** Bey, aracı götüren şoförümüz ne istediyse o işlemleri yaptıklarını ifade etti. Kendisine, şoförümüzün tabiri caizse pimpirikli bir kişi olduğunu, parayı ödeyenin kendisi değil ben olduğumu ve bu kadar yüksek tutarlı işlemler yapılmadan önce mutlaka benim onayımın alınması gerektiğini belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden, kafalarına göre işlem yapılmış.

Görüşme sırasında s** Bey, proforma faturadan bahsetti. Ancak bu proformanın tüm işlemler bittikten ve ödeme aşamasına gelindikten sonra tarafıma iletildiğini söyledim. Yani onay vermem gereken aşamada değil, iş işten geçtikten sonra bilgilendirildim. Üstelik bana attığı mesajlarda da son derece laubali, rest çeker bir üslup kullandı; müşteriyle iletişim açısından kabul edilemeyecek bir tavır sergiledi.

Hem uygulanan fiyatlandırmanın hem de yapılan işlemlerin detaylı biçimde yeniden incelenmesini, varsa hatalı veya gereksiz yapılan işlemlere ait tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle bu şekilde iletişim kuran ilgili personel s** Bey hakkında gerekli incelemenin yapılarak kurumsal kimliğe yakışır şekilde gerekli yaptırımın uygulanmasını istiyorum.

Bu yaşananlardan sonra aracımı Talip Otomotiv’e bir daha göndermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.