to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Talihsiz Deneyim
Fiat Sakarya Akgün servisinde başıma gelen tatsız olay, TOFAŞ tarafından görmezden gelinmiş gibi hissettirdi. 02.02.2024 tarihinde 2022 model Fiat Egea 1.4 Fire paket aracım (37.000 km) seyahat halindeyken motor arızası verdi. En yakın servis olan Fiat Akgün Sakarya servisine çektirdim ve aracın inceleneceği söylendi. Saatler süren bekleyişin ardından, akşam üzeri aracın ciddi bir hasar tespiti yapılması gerektiği ve bırakmam gerektiği bildirildi. İnegöl'e döndüğümde, 06.02.2024 tarihinde servisi arayarak aracım hakkında bilgi almak istedim. Telefonu açan kişi, henüz işleme başlanmadığını ve Çarşamba gününü beklemem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine aracımı başka bir servise götürmek üzere çekici gönderdim. Ancak, servisten O*** Bey'in şahsi telefonundan aranarak, aracın motorunun söküldüğü ve karışıklık yaşandığı bilgisi verildi. Aracımı almak istediğimi belirtmeme rağmen, kısa bir süre sonra tekrar aranarak motorun sökülü durumda teslim edilemeyeceği, geri takılması gerektiği söylendi. Ustabaşı ile konuşmamın ardından, aracı alabileceğimiz konusunda anlaşmışken, aynı kişi beni arayarak motor için ücret talep etti ve hakaret ederek telefonu yüzüme kapattı. Ardından WhatsApp üzerinden 'aracı bu şekilde vermiyoruz, yarın gelip kendin alırsın' mesajı attı ve beni engelledi. Bu durumda veri koruma kanunları ve müşteri hizmetleri etiği nerede? Çalışanlar nasıl oluyor da benim numaramı alıp benden para talep edebiliyorlar? Bu yaşananlar kabul edilemez.
Hepsini TOFAŞ'a ilettim şikayet ettim Elif hanım diye biri ile görüştüm genel merkezlerinde benim söylediklerimle alakasız şeyler ile dosya açmış. Dönüş yapılmadan dosya kapatıldı. Başkası ile görüştüm ben ilgileneceğim dedi yarım saate dönüş yapacağım dedi 15 gün oldu daha dönüş yapmadı. Başka bir çalışan aradı ve Connect uygulaması üzerinden görüyorum arabanızda sorun mu var dedi şaka gibi araba bir çuval civata olmuş 15 gün sonra bir sorun var mı diye aranıyorum. Sorunumu çözmeden üstünü kapattılar. Arabam çöp oldu ölümden döndüm 1 haftam gitti cebimden tonla para harcadım elime yine bir şey geçmedi. Sorun arabamın yapılıp yapılmaması değil yapılan bu hataların faturasının bana kesilmesi ve karşısında muhatap kimse bulamamak. Her görüşmede servis ile görüştüler ilettiğim ne varsa talep ettiğim ne varsa görmezden geldiler Hatalı olan servisi baş tacı edip Müşteriyi ellerinin tersiyle ittiler. Şimdi herkesin huzurunda sorarım hak mı? Fiat pişmanlıktır almayın aldırmayın.
Sayın Cengizhan Ç. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
En son irtibata geçeceğiz dediğinizde 15 gün sonra dalga geçer gibi farklı bir konuyla dönüş yaptınız çözüm bile sunmadınız konunun üstünü kapattınız. Şimdi en kısa sürede demişsiniz bakıyorum 2 gün olmuş bile. İnsanları boşuna beklenti içine sokmayın sizin gibi bir markaya yakışmıyor ama bu olmak için de elinizden geleni ardınıza koymuyorsunuz cidden üzücü çalışanlarınız vasat durumda kafalarına göre dosya kapatıyorlar hakaret ediyorlar vs. Vs. Paramızın karşılığı olan tercihimizin karşılığı olan hizmet bu değil!
Hala dönüş bekliyorum
Gördüğünüz gibi arkadaşlar dönüş yapılmadı çünkü hepsi alayı dümen tutar olmuş bunların. Almayın aldırmayın paranızı çöpe atmayın.
