Fiat Müşteri Memnuniyeti Odaklı Yalanı

Öncelikle 2020 Ağustos ayında almış oldum Egea hb aracım yaklaşık 4 sefer katalizör arızası verdi. 5. Arızasında servisten aldım ve bir gün içerisinde 3 defa servise geldim. Bende en sonunda değişim talebinde bulundum. Çünkü serviste yapılanlar ve Fiat bana güven vermemeye başladı. Bugün arandım bana talebime red cevabı verildiği söylendi. Ağzıma bal çalmak için 70 bin bakımını ücretsiz yapacakları söylendi. Bu tabi benim umurumda olan bir şey değil. Önemli olan mağduriyet ve müşteri memnuniyeti. Bana Aracı yaptırmak istemezseniz almak zorundasınız servisin önünden denildi. Fiat resmen senin isteklerin değil benim dediklerim olacak denildi. Araç 4 defa katalizör arızası verdi. Her seferinde değiştirmek yerine arıza silme sensör değiştirme işlemi yaptılar. 5. Gelişimde de şimdi sıfır katalizör değişimi yapılacak değişim yapılmayacaktır denildi. Bende size soruyorum. Birinci öncelik müşteri memnuniyetiyse ben 5 defa aynı sorundan dolayı servise gidiyorum madem öyle neden değişim hakkınızda var diyorsunuz? Şimdi ağız değiştiriyorsunuz? Benim memnun olmadığımı bile bile kendi aracınızı yapsak ta yapmasak ta alma zorunluluğunda bırakıyorsunuz beni? Üst yetkili kişiler kimlerse beni mağdur eden özellikle haklarımı tüketici haklarında arayacağımı tutumlarını servisten bu noktaya kadar paylaşacağımı bilmelerini isterim. Gerçi Fiat'ı Fiat'a şikayet ettik de bir şey değişmedi kendi bildiklerini isteklerini empoze ediyorlar. Memnuniyet odaklı değiller. 4-5 gündür sıkıntı yaşıyorum aileme ben önerdim ve pişmanım. Servisinden ana bayiye kadar siz daha değerlisiniz diyorlar ama ağız birliği yapıp mağdur ediyorlar. Değişimi talebi hakkınız diyorlar sonra arkamızdan başka şeyler yazıyorlar çiziyorlar. Güven artık eksilerde. Araç on yargı yaratmıştı bende ama 60... Km'de sonra yaklaşım Fiat ve servis inanılmaz hayal kırıklığı oluşturdu. İyi niyetli yaklaştık. Anahtar vermediler şikayet etmedik ama artık 5 sefer de mağdur olunca bunu yazmak istedim. İyi niyetli değiller.