Fiat İzmit Yetkili Serviste İkame Araç Sağlanmaması Ve 30 İş Gününü Aşan Onarım

Periyodik bakımları için de düzenli olarak tercih ettiğim Fiat Efsane İzmit Yetkili Servisi'ne, 22 Haziran günü kaza onarımı amacıyla aracımı teslim ettim. Ancak aradan yaklaşık 2 ay gibi uzun bir süre geçmesine rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Mağduriyetimin artması üzerine 3 Ağustos günü WhatsApp üzerinden ilgili yetkiliye aracın durumunu sordum. Egzozda da bir kusur tespit ettiklerini, bunun için sipariş geçildiğini ve ilgili parçanın çarşamba günü geleceğini söylediler. Bunun üzerine 4 Ağustos Salı günü Fiat İlgi Merkezi'ni arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve ikame araç talebinde bulundum. Aynı gün yapılan dönüşte, aracın 30 iş günü içerisinde teslim edilememesi durumunda ikame araç sağlandığı belirtilerek sorunun en kısa sürede çözüleceği ifade edildi.

Herhangi bir geri dönüş alamamam üzerine 7 Ağustos Cuma günü ilgi merkezini tekrar aradım. Bu kez kasko onayının beklendiği, bu işlemin birkaç gün sürebileceği ancak bazen 1 haftayı da bulabileceği söylendi. Ayrıca araç teslim edilene kadar servisteki uygunluk durumuna göre, orada yoksa kiralama şirketinden mutlaka bir araç sağlanacağı taahhüt edildi. 8 Ağustos günü de beklememe rağmen hiçbir yetkili tarafından tarafıma dönüş yapılmadı.

Onarım sürecine engel olmamak ve yetkilileri zor durumda bırakmamak adına bugüne kadar yapıcı davrandım ve acele ettirmedim. Ancak aracımın teslim edilmediği her gün mağduriyetim katlanarak büyümektedir. Resmi olarak belirtilen 30 iş günü sınırının fazlasıyla aşılmasına rağmen taahhüt edilen ikame aracın hâlâ sağlanmamış olması, iyi niyetimin suistimal edildiğini düşündürmektedir.

Gelinen bu noktada, hakkım olan ikame aracın yasal sürenin dolmasından sonraki 10 gün boyunca da sağlanmamış olması ve takınılan bu ilgisiz tutum sebebiyle ikame araç talebimi geri çekiyorum. Aracımın önümüzdeki hafta içi teslim edileceği söylenmektedir ancak bu durum da belirsizliğini korumaktadır.

Fiat gibi köklü bir markaya yakışmayan bu süreç nedeniyle uğradığım tüm zaman, iş ve maddi/manevi mağduriyetlerin ivedilikle giderilmesini ve yasal süre sınırının aşılmasından kaynaklı haklarımın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.