Fiat Egea'da Vites Körüğü Kalitesiz, Garanti Reddi Ve Haksız Suçlama

Fiat Egea 1.6 Multijet Urban sahibiyim. Aracım şu an 12 bin km’de ve 1 yaşında. Aracı sıfır olarak bayiden teslim aldığım günden beri aslında bazı kalite sorunları gözüme çarpıyordu, örneğin ilk günden kapı ayarlarında bozukluk vardı. Buna rağmen aracı kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık 5 bin km civarında vites körüğünde yırtılma ve delik fark ettim. Garanti devam ettiği için, bakım zamanı geldiğinde servise gider, o zaman söylerim diye düşündüm. Bu süre zarfında aracı normal şekilde kullanmam nedeniyle delik büyüdü. Gürses Fiat Esenler yetkili servisine gittiğimde, sökülen parçada bariz şekilde ayıplı ve kalitesiz bir ürün kullanıldığını gördüm. Buna rağmen servis müşteri temsilcisi, sanki ben falçatayla kesmişim gibi “bunu sen delmişsin, falçatayla kesmişsin” şeklinde ithamda bulundu ve parçanın garantiye girmeyeceğini, kullanıcı hatası olduğunu söyledi.

Kendilerine, sıfır bir araçta koltuk gıcırdasa “gıcırdamasın diye şoför koltuğuna oturmadan ayakta mı kullanmam gerekiyor” diye örnek vererek durumu anlattım. Aracımda ayrıca sürücü koltuğunda gıcırdama ve yol asistanları ile çarpışma önleyici sistemlerin de sağlıklı çalışmaması gibi problemler mevcuttur. Buna rağmen vites körüğündeki bariz malzeme kalitesi sorunu için dahi garanti kapsamına alınmaması, markanın kalite kontrol ve müşteri memnuniyeti anlayışına olan güvenimi tamamen sarstı.

Fiat’tan beklentim, vites körüğündeki bu ayıplı parçanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesi, aracımda bahsettiğim diğer sorunların da detaylı şekilde kontrol edilip gerekli onarımların yapılması ve ürettikleri araçlarda bu tarz ayıplı ürünleri kullanmamalarıdır. Ayrıca bu süreçte tarafıma yöneltilen haksız kullanıcı hatası ithamı nedeniyle de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım ve açıklama bekliyorum. Ürünlerinin arkasında duran, kalite sorunu olan parçayı kabul edip düzelten bir Fiat görmek istiyorum.