to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Araç Bakım Kayıtlarındaki Hatalı Kilometre Girişi Ve Garanti Güvenliği
2024 model Egea Sedan 1.4 benzinli aracımı İstanbul Esenler Fiat Gürses bayisinden sıfır olarak satın aldım. Aracım şu an 32.500 km’de. 26.03.2026 tarihinde sistemde aracımın Fiat Gürses’te 10.104 km’de yağ bakımına girmiş göründüğünü fark ettim. 32.500 km’lik bir aracın nasıl 10.000 bakımına girmiş göründüğünü sorduğumda servisi aradım, ancak herkes sorumluluğu birbirinin üzerine atıyor.
Fiat müşteri ilgi merkezini de defalarca aradım, yaklaşık bir haftadır “çözülecek” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir net açıklama yapılmadı. Fiat Yol Arkadaşım uygulamasında da aracım için 40, 60 ve 80 bin km bakımları yapılmış gibi görünüyor. Oysa aracım 32.500 km’de ve bu kilometrelere ait hiçbir bakımı fiilen yaptırmadım, tarafıma bu işlemler için herhangi bir ücret yansıtılmadı, fatura veya iş emri düzenlenmedi.
Araştırdığım kadarıyla bazı servislerde garantisi biten veya bitmeye yakın araçların plakaları girilerek, bakımların başka araçların üzerine yapılabildiğini ve bu tür hatalı kayıtların oluşabildiğini öğrendim. Bu durum hem aracımın servis ve garanti geçmişini karartmakta, hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.
Fiat’tan beklentim, öncelikle araç üzerindeki tüm hatalı bakım kayıtlarının sistemden acilen silinip düzeltilmesi ve aracımın servis geçmişinin gerçek durumu yansıtacak şekilde eski, doğru haline getirilmesidir. Ayrıca garanti güvencemin yazılı ve sözlü olarak net bir şekilde teyit edilmesini ve bu hatanın nasıl meydana geldiğine dair tarafıma resmi, ayrıntılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili servise ve sorumlulara karşı dava açmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Sayın Mustafa A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Fiat Gürses bayisinde hatalı bakım kaydı göründüğünü fark ettim ve servise, müşteri hizmetlerine başvurdum; ancak 10.104 km bakımının yanlış kaydedildiği, aracımın 32.500 km olduğu ve hiçbir bakım yapılmadığı konusunda bir çözüm veya açıklama almadım. Şu ana kadar hiçbir somut adım atılmadı.
