to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea Cross Araç Aktivasyon Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Merhabalar,
2025 model Fiat Egea Cross marka aracımızı 22 Şubat 2025 tarihinde Manisa şendil otomotivden aldık. Bayi sağ olsun bir çok konuda destek oldu ve yardım etti. Araç teslim alındığında 5550₺ fiyata Connect cihazı taktırdık fakat 1 yıl ücretsiz kullanım olacak biz hafta sonu yapamadık siz yaptırın uygun zamanda servisten aktivasyonu denildi. 27 Şubat 2025 tarihinde İzmir Gaziemir Poyraz otomotivden kısa süre içinde aktivasyon yaptırdık. Yaptırılan aktivasyondan sonra mobil uygulamasını kullandım fakat üyelik son tarihi yazmadığı için 5-6 gün sonra uygulama bitti ve sürede satın alım da yapamadım. Uygulama üzerinden. Fiat müşteri hizmetlerindeki arkadaşlar destek olmaya çalışıyorlarken 12 martta araç başında on-call olarak benimle birlikte aktivasyon yapıldı ve Manisa'da ki bayinin kaydı kapatmadığı için bu kadar süre mağdur edildiğimiz söylendi. Yine kullandıktan sonra 19 Mart itibari ile yine mobil uygulamayı kullanamaz durumdayım ve 27 Şubat itibari beri pasif gözüküyor abonelik. Müşteri hizmetleri ile görüşmekten yorulduk 5000₺'ye taktırırsak 1199₺ de veririz neticede. Neden sürekli pasife düşüyor bu cihaz onlarca kayıt açtınız bunu boşa satın almış olduk. Sıfır aracımıza. Konu bakımından sanırım değersiz olduğu için kimse uğraşmak istemiyor ama ben aracımı takip etmem lazım konum olarak. Verilen sözler ve hizmetler, bugün ücreti ödenmiş denilen abonelik ile ilgili görüşmeler neden ciddiye alınmıyor. Fiat markasının nasıl bir marka olduğunu biliyoruz fakat müşterisini mağdur asla edemez. Ben diyorum abonelik ücretini ödeyelim açın aktif edin o da kabul görmüyor. İlla sinirler mi gerilsin kötü mü konuşalım hakaret mi edelim sizlere markanıza. İlla yasal yollara mı başvuralım. Müşteri danışmanlarının gülerek cevabını duymak istemiyoruz telefonda müşteriye yardımcı olmak yerine konuya gülüyorlar. Bu mu sizin 7/24 support anlayışınız. Hadi bu cihazı boşverin yarın veya öbür gün ölümlü bir kazaya karıştık veya yaralanmalı nasıl destek olacaksınız. Siz ne vaat ediyorsunuz ne güvence veriyorsunuz? Daha büyük sorunlarda yine mi kayıt açacaksınız dönüş yapacaksınız. Tarafıma araçla ilgili dönüş yaptığın kayıtları silmiyorum aradık dediğiniz dakikada bile telefon elimde ve aramıyorsunuz. Bu konunun ivedilikle çözülmesini talep ediyoruz. Paraysa para aktivasyon ise aktivasyon. Komik bir rakama değil vermediğiniz hizmet için tüm yasal yolları ve süreçleri başlatacağımızı ibraz ederiz. Müşteriye laubali olunacak durum yok. İlgilenmeniz ricası ile
21.03.2025 tarihinde Fiat müşteri hizmetleri tarafından 10.23 de arandım, konu ile ilgili Fiat Connect yol arkadaşımın aktif gözüktüğü, sistemde araç ve Connect cihazının yeni olduğu biraz beklenmesi gerektiği bayramda sonraya kadar müddet verilmesi gerektiği. Sorunun kendiliğinden çözüleceği belirtildi. Sorun çözülmedi sorunun ne olduğu bariz belliydi zaten ama müşteri hizmetlerine bazı cevaplar ezberletildiği için herhangi bir somut cevap alamadık yine. Bekleyeceğiz fakat kendileri hiç kurumsal veya üst düzey yerlerde çalışmamışlar sanırım. Kök nedenini üstlerine sunamazlar ise çalışmanın anlamı yok. Sorunun hiçbir zaman çözülemeyeceğini ve maalesef aygıtı boşa taktığımızı görmüş bulunduk. Bayram sonrası ise servis randevusu ile cihazı çıkartıp atacağım. Gerek yokmuş böyle şeylere paranızla rezil olmayınız. Bu yorum sadece bir görüş ve eleştiri içerir. Markayı kötüleme içermemektedir. Para kolay kazanılmıyor peygamber sabrı lazım böyle işler için insanlara
27 Şubattan bu yana çözülemeyen sorun bugün çözüldü. Hataların tüm sebebi abonelik ücretinin ödenmemiş olmasıymış 1200 TL ödenirse problem kalmayacak denildi. Böylelikle 35 günlük problem çözülmüş oldu. Ben sizi gerçekten arayacağım diyen müşteri hizmetleri T*** Hanım'a sonsuz teşekkür ederim
Connect için 1199 TL ödeme yaptığımda bile hata aldım son kullanma tarihi 11.04.2026 olmasına rağmen, uygulamayı açınca hata aldım. 25 gün önce Manisa bayisinin 06 u xxx plakalı araca benim aracımın plakasından farklı araca bedava üyelik için ödeme yaptıklarını öğrendim. Yazıklar olsun onlara diyecek bir şey yok. 14 Nisan sabahı Fiat Müşteri hizmetleri Gamze hanımla uzun konuşmalar sonucu. Yol arkadaşım ekipleri ile sözde görüşme yaptı benden hata resimleri istedi. Sabah 09 45 gibi sorunumu çözdüler. Ödemesini yaptığım uygulamanın böyle rezil şekilde kullanamama sorununu çözdüler 40 gün sonra sonunda. İlgililerin yapacağı işi yaptıkları ve bana geri dönüş yaptıkları için teşekkür ederim 2026 yılında uzatmayı düşünmüyorum. Taktırmak ve Bu sorunu gören insanlar çok dikkatli olmalılar. Paranızı çöpe atmayınız. Yurt dışı ve kapalı zemin kat otoparklarda çekmeme sorunu vardır. İyi forumlar
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim markamız adına önem taşımakta olup, değerlendirme sürecimizde dikkate alınmak üzere kayıt altına alınmıştır. Müşteri deneyimlerini sürekli iyileştirmeyi hedefleyen bir kurum olarak, görüşlerinizin bizler için kıymetli olduğunu belirtmek isteriz. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Aynı sorun bende de oldu bir türlü cihazı kullanmadım servislere gidiyorum ilgilenmiyorlar bile aktivasyon yaptırıyorum cihaz bir ay sonra iletişim sağlamıyor