Fiat Egea Bakımında Yüksek Ücret, Çözülmeyen Sorun Ve İlgisiz Hizmet

Fiat Egea aracımın 2. yıl bakımı için Eylül sonunda İzmir Poyraz Oto yetkili servisine başvurdum ve birçok sorun yaşadım. Öncelikle, bakım ücreti olarak 23.000 TL gibi çok yüksek bir tutar talep edildi. Aynı dönemde başka bir aracımın (Kia Sportage) bakımı 12.000 TL tutarken, Fiat’ın bu kadar yüksek ücret talep etmesi beni şaşırttı ve mağdur etti.

Bakım sırasında ön takımlardan gelen ses şikayetimi iletmeme rağmen, "Sorun yok" denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Ancak ses problemi devam etti. Bunun üzerine Fiat çağrı merkezini aradım, fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Birkaç gün sonra sadece servis tarafından arandım ve ses sorunu için tekrar servise çağrıldım. Serviste, motor traversinin çatlamış olabileceği ve detaylı inceleme gerektiği söylendi. İnceleme sonucunda garanti kapsamında karşılanmazsa ve masrafı kabul etmezsem 5.000 TL + KDV ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Bakımda sorun tespit edilmeyip, sonrasında bu şekilde ücret talep edilmesi kabul edilemez.

Ayrıca, aracı sabah 09.00’da teslim etmeme rağmen, söz verilen süreden çok geç, saat 17.30’da teslim aldım. Araç tesliminde ise yolcu koltuğunda beyaz muşamba çıkarılmamış ve araç kirliydi. Tüm bu olumsuzlukların ardından, bağımsız bir değerlendirme kuruluşu tarafından da aranmadım.

Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım sorunlar için çözüm sunulmadı ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. Detaylı bir açıklama, ses sorununun ücretsiz olarak garanti kapsamında giderilmesi ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum.