Keikei İndirimli Ürün İadesini Reddederek Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Keikei indirimli ürün iadesini kabul etmiyor ve iade sürecini gereksiz yere uzatıyor. Keikei’nin internet sitesinden satın aldığım elbisenin iadesini, ürünün indirimli olduğu gerekçesiyle reddediyorlar ve tarafıma “indirimli ürünlerde iade yapılmamaktadır” bilgisini verdiler.

Oysa ürün internet üzerinden satın alınmış olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkının, ürünün indirimli olması gerekçesiyle ortadan kaldırılabileceğini düşünmüyorum. Elbise, cayma hakkının istisnaları arasında yer alan bir ürün değildir.

Ürün kullanılmamış ve iade şartlarına uygun durumdadır. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesini hukuka aykırı buluyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşmak oldukça uzun sürüyor, destek almak için uzun süre beklemek zorunda kalıyorum ve bu nedenle iade süreci gereksiz şekilde uzuyor. Cayma hakkının kullanılabileceği süre açısından bu durum tüketici açısından ayrıca mağduriyet yaratıyor.

Keikei’den talebim, iade işleminin gecikmeden gerçekleştirilmesi ve ücretin tarafıma iade edilmesidir. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.