to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea Arızasında Bilgi Verilmemesi Ve Mağduriyet
21.02.2026 tarihinde Fiat Egea aracım Niğde’de arıza yaptı ve yol yardımı ile Nevşehir’e götürüldü. 22.02.2026 sabahı saat 09.00’da Nevşehir O*** A**** servisini aradığımda, aracın servise alındığını, hemen bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak ne arayan oldu ne de sonrasında telefonlara bakan biri çıktı.
Telefonda “Sizi mağdur etmeyiz, dönüş yapacağız” denilmesine rağmen, Ramazan ayında olduğumuz ve işim gereği planlama yapmak zorunda olduğumu özellikle belirtmeme karşın bana hiçbir bilgi verilmedi, mağdur edildim. İlgi ve alaka sıfır durumdaydı, bu yaklaşımın Koç Grubu çatısı altındaki Fiat gibi bir firmaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.
Aracımın durumu ve yapılan işlemler hakkında acil ve net bilgi verilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma aktarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
51*** 066 plakalı, 2023 model, 68.500 km’deki Fiat Egea 1.3 Multijet aracım 20.02.2026 tarihinde Niğde de arıza yaptı ve Fiat müşteri hizmetleri aracılığıyla Nevşehir Onur Altan Fiat yetkili servisine çekildi. Aracımın durumu hakkında defalarca aramama rağmen uzun süre dönüş yapılmadı. 23.02.2026 tarihinde Nevşehir Onur Altan servisi tarafından aranarak aracın arızasının tespit edildiği ve üst kapağın söküldüğü, tamirin garanti kapsamında 10 ila 14 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ben özellikle garanti durumunu tekrar sordum, garanti kapsamında yapılacağını teyit ettikten sonra bana ikame araç için Fiat müşteri hizmetlerini aramam ve talep oluşturmam söylendi, ben de hemen arayıp talep açtım. Aynı gün saat 15:50’de bu kez Nevşehir Onur Altan Fiat yetkili servisinden Yusuf Bey tarafından aranarak aracın garanti kapsamında tamir edilmeyeceği söylendi. Aracımın tüm bakımları yetkili servislerde yapıldı, yakıtını da firmanın önerdiği yerlerden aldım. Buna rağmen önce “garanti kapsamında yapılacak” denilip, ardından hiçbir somut gerekçe sunulmadan garantinin dışına çıkarılması hem güven kırıcı hem de kabul edilemez bir durumdur. Madem araca 5 yıl / 100.000 km garanti veriyorsunuz, bu kilometrede ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmış bir aracın motor arızasını neden garanti kapsamına almıyorsunuz? Koç Grubu çatısı altında faaliyet gösteren Fiat firmasının aracının arkasında durmasını, verilen garanti taahhüdüne uygun şekilde motor arızamın garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı her platformda sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Niyazi M. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
51 aej 066 plakalı, 2023 model, 68.500 km’deki Fiat Egea 1.3 Multijet aracım 20.02.2026 tarihinde arıza yaptı ve Fiat müşteri hizmetleri aracılığıyla Nevşehir O** A** Fiat yetkili servisine çekildi. Aracımın durumu hakkında defalarca aramama rağmen uzun süre dönüş yapılmadı. 23.02.2026 tarihinde Nevşehir O** A** servisi tarafından aranarak aracın arızasının tespit edildiği ve üst kapağın söküldüğü, tamirin garanti kapsamında 10 ila 14 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ben özellikle garanti durumunu tekrar sordum, garanti kapsamında yapılacağını teyit ettikten sonra bana ikame araç için Fiat müşteri hizmetlerini aramam ve talep oluşturmam söylendi, ben de hemen arayıp talep açtım. Aynı gün saat 15:50’de bu kez Nevşehir O** A** Fiat yetkili servisinden Y** Bey tarafından aranarak aracın garanti kapsamında tamir edilmeyeceği söylendi. Aracımın tüm bakımları yetkili servislerde yapıldı, yakıtını da firmanın önerdiği yerlerden aldım. Buna rağmen önce “garanti kapsamında yapılacak” denilip, ardından hiçbir somut gerekçe sunulmadan garantinin dışına çıkarılması hem güven kırıcı hem de kabul edilemez bir durumdur. Madem araca 5 yıl / 100.000 km garanti veriyorsunuz, bu kilometrede ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmış bir aracın motor arızasını neden garanti kapsamına almıyorsunuz? Koç Grubu çatısı altında faaliyet gösteren Fiat firmasının aracının arkasında durmasını, verilen garanti taahhüdüne uygun şekilde motor arızamın garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı her platformda sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
