to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Ducato Servisinde Cevapsızlık Ve Uzun Süreli Gecikme
Fiat Ducato marka aracımı hararet yükselttiği için 20 Şubat Perşembe gününden bu yana Adana Oto Koç servisine bıraktım. Aracın tamiri için onay vermeme rağmen yaklaşık iki haftadır aracımla ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Serviste danışman olarak G**** A*** isimli kişiyle muhatap olduk, kendisine telefon numaramızı verdik. Ancak ne zaman arasak telefonlarımıza cevap vermiyor, geri dönüş yapmıyor, hatta çoğu zaman telefonlarımızı meşgule alıyor. Servisten arızanın ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı, tahmini teslim tarihi de verilmedi. Aynı şekilde servisi ve yetkilileri aradığımızda da kimse telefonlara cevap vermiyor.
Fiat Adana Oto Koç servisinin bu ilgisiz ve bilgisiz yaklaşımından dolayı mağdur durumdayım. Araç hâlâ serviste bekliyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Aracımla ilgili durum hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek, yapılan ya da yapılacak işlemlerin açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2023 model Fiat Ducato aracım hararet yükseltme sorunu yaşadığı için yaklaşık 1,5 ay önce Adana Oto Koç servisine teslim ettim. Aracı teslim ettiğim günden bu yana ne net bir bilgi veriliyor ne de sürece dair sağlıklı bir şekilde bilgilendiriliyorum.
İlk olarak telefonla aranarak yaklaşık 250 bin tl civarında bir masraf çıkacağı söylendi. Birkaç gün sonra tekrar arandığımda bu rakamın 350 bin tl’ye yükseldiğini, bugün ise 410 bin tl masraf çıktığını ilettiler. Her defasında sadece telefonda, hiçbir yazılı teklif, iş emri veya parça listesi paylaşmadan, kafalarına göre değişen rakamlar söylüyorlar. Bu durum hem güven sarsıcı hem de resmen mağduriyet oluşturuyor, araç bedelinin neredeyse yarısı kadar masraf çıkmış durumda.
Fiat müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak kimse doğru düzgün yardımcı olmuyor, süreci sahiplenen veya net bir açıklama yapan yok. Ne servisten ne de markadan ilgi, bilgilendirme veya çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Ben, aracımla ilgili yaşanan bu sorunun şeffaf ve adil bir şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum. Yapılacak işlemlerin ve değişecek parçaların açıkça kalem kalem yazılı olarak tarafıma iletilmesini, sürekli artan bu fahiş rakamların tekrar gözden geçirilerek makul bir seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Recep A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Hala kimse bizimle iletişim kurmadı
