to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Aracımın Onarımında Sürekli Yanıtsızlık Ve İlgisizlik
03.03.2026 tarihinde kaza yapan Fiat Egea aracımın onarımı için 05.03.2026 tarihinde Ereğli/Zonguldak’ta bulunan Karadeniz Ereğli Keleşsan Fiat servisini aradım. Servis numarasından görüştüğüm yetkili, T***Hanım ile irtibata geçmem gerektiğini söyleyip kendisinin telefon numarasını verdi. Ardından t*** Hanım’la görüştüm, yoğun olduklarını ve yaklaşmakta olan Ramazan Bayramı sonrasında tekrar aramamı istediler.
Bayram sonrası, 24.03.2026 tarihinde servisin bana verdiği kişisel telefon numarasından t*** Hanım’ı aradım, ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. 26.03.2026 tarihinde de defalarca aramama rağmen yine dönüş yapılmadı. Aynı gün servis telefonunu da aradım, ancak oradan da yanıt alamadım. 05.03.2026 tarihinden bu yana aracımın onarımı için bekliyorum ve bu süreçte servisten herhangi bir geri dönüş, bilgilendirme ya da randevu alamadım.
Bu ilgisizlik ve iletişim noksanlığını herkesin görmesi ve bizzat TOFAŞ Türk Otomobil Fabrikası a. Ş. Yetkililerinin, müşterilerine mükemmel satış sonrası hizmet verdiklerinin farkına varması amacıyla yazıyorum.
Sayın Hakan Ç. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Servis personeli Tuğçe Hanıma çok teşekkür ediyorum. Süreçte yardımcı oldu. Onarım konusunda beni bilgilendirdi. Ayrıca iletişim aksaklığının nedenini tarafıma açıkladı. Bakım ve onarım amacıyla Keleşsan Karadeniz Ereğli FİAT'ı tercih etmekteydim. Markaya ve servise olan güvenim tazelendi.
