Kapı Fitilindeki Yırtık Ve Bayi Umursamaz Tutumu

Fiat Cross model aracı 18.01.2026 tarihinde İstanbul Esenler Gürses Otomotiv bayisinden sipariş ettim. Tüm işlemleri tamamladım ve aracın bedeli olan 994.300,00 TL’yi EFT/havale ile ödedim. 20.02.2026 tarihinde aracın hazır olduğu ve gelip teslim almam gerektiği bilgisi verildi.

Bayiye gidip aracı teslim almaya gittiğimde, kapı fitilinde yırtık olduğunu fark ettim. Bunu hemen oradaki çalışanlara ilettim ancak bana “isterseniz alın, istemezseniz almayın, bunlar fabrikadan böyle geliyor” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verildi. Bu kusurlu durumu kabul etmediğimi söylememe rağmen, çözüm üretmek yerine “gidin TOFAŞ’ı arayın” denildi.

Bunun üzerine TOFAŞ’ı arayarak tüm süreci ve yaşadığım sorunu anlattım. Bana, bölge müdürünün bana dönüş yapacağı ancak net bir tarih verilemeyeceği söylendi. Bu belirsizlik ve aracı sıfır almış olmama rağmen kusurlu teslim edilmek istenmesi nedeniyle, mağduriyetim giderilmediği için aracı teslim almadım.

Hem aracın ücretini tamamen ödemiş olmama rağmen ortada kalmamdan, hem de bayinin tutumundan dolayı mağdur durumdayım. Aracın kapı fitili hatasının eksiksiz ve sorunsuz şekilde giderilmesini, aracın gerçekten sıfır ve kusursuz olarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözümün bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.