Fiat Akıllı Servis Sözleşmesi İhlali, Haksız Antifriz Ücreti Ve Yetersiz Soğutma Sıvısı

Fiat Akıllı Servis Sözleşme İhlali, Haksız Tahsilat ve Teknik İhmal

Sahibi olduğum 2020 model Fiat Egea aracım için Akıllı Servis sözleşmem bulunmaktadır. Buna rağmen yetkili serviste gerçekleştirilen 5. Yıl bakım sürecinde sözleşme şartlarına aykırı uygulamalar ve ciddi teknik ihmaller yaşanmıştır. Şikayete konu olan hususlar aşağıda maddeler halinde belirtilmiştir:

1. Operasyonel Verimsizlik ve Süreç İhlali: Akıllı Servis kapsamında yapılan rutin bir işlem olmasına rağmen, onay süreçlerindeki hantallık gerekçe gösterilerek aracım 5-6 gün boyunca serviste bekletilmiş, hizmet taahhüdünün gerektirdiği operasyonel hız sağlanamamıştır.

2. Sözleşmeye Aykırı Tahsilat ve Kusurlu İşlem: Bakım sırasında yıllık ömrünü dolduran devirdaim pompası değiştirilmiştir. Bu teknik işlemin zorunlu bir sonucu olarak sistemdeki motor soğutma sıvısı boşaltılmış ve yenilenmiştir. Devirdaim değişiminin ayrılmaz bir parçası olan ve Akıllı Servis kapsamında ücretsiz sağlanması gereken antifriz sıvısı, tarafıma haksız yere fatura edilmiştir.

Daha da vahimi; ücreti alınarak sisteme eklenen antifrizin koruma derecesi ölçüldüğünde seviyenin -12 derecede bırakıldığı tespit edilmiştir. Özellikle kış aylarında Doğu Anadolu bölgesinde kullanılacak bir araç için -12 derece antifriz seviyesi, motor bloğunun çatlamasına kadar gidebilecek ağır hasarlara zemin hazırlayan kritik bir teknik ihmaldir.

3. Görmezden Gelinen Sürüş Güvenliği Riski: Aracı servise teslim ederken sol ön takımdan gelen tıkırtı sesi ile ilgili inceleme talep etmeme rağmen, araç serviste günlerce kalmasına karşın bu arıza kaydı incelenmemiş ve sorun giderilmemiştir. Aracın sürüş güvenliğini etkileyen bu durum kabul edilemez. Tekrar servise başvurduğumda aracımın yine günlerce alıkonulacağı endişesini taşımaktayım.

4. Müşteri İlişkileri zafiyeti: Konuyla ilgili Fiat Müşteri Hizmetleri'ne oluşturduğum şikayet kaydının üzerinden yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, süreç sahipsiz bırakılmıştır.

Talep: Sözleşme taahhütlerine aykırı olarak tahsil edilen haksız antifriz ücretinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini; motor güvenliğini doğrudan riske atan -12 derecelik yetersiz sıvının tamamen boşaltılarak iklim şartlarına uygun standartlardaki yeni antifriz ile ücretsiz değişiminin sağlanmasını ve sol ön takımdaki arızanın aracım tekrar günlerce bekletilmeden hızlı bir randevu planlamasıyla giderilmesini talep ediyorum. Sürecin marka ciddiyetine yakışır şekilde çözüme kavuşturulması