Akıllı Servis Aboneliğim Görünmüyor Ve Aracım Serviste Bekliyor

Fiat Egea 2023 Sedan aracım için 20 Haziran 2025 tarihinde Fiat akıllı servis aboneliği sözleşmesi yaptım ve ilk ödememi 20 Temmuz 2025’te olmak üzere Ocak ayına kadar her ay düzenli olarak ödedim. Ödemelerime ait dekontlarım ve imzalı sözleşmem elimde mevcut.

Bugün bakım zamanı geldiği için aracımı Fiat Gülan Otomotiv servisine bıraktım. Servis yetkilisi, sistemde akıllı servis aboneliğimin görünmediğini, “Kosmos” üzerinden kayıt açıp bilgi isteyeceklerini söyledi. Kısa süre sonra tekrar arayarak, ilgili birimin aboneliğimin bulunmadığını söylediğini iletti. Her ay düzenli olarak ücret tahsil eden bir sistemin aboneliğimi yok sayması ve bunu serviste aracım beklerken öğrenmem beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde güvenimi sarstı.

Çağrı merkeziyle toplam üç kez görüştüm, her seferinde sadece kayıt açıldı ancak somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir ilerleme olmadı. Aracım hâlâ serviste bekliyor ve benim bu araca günlük hayatım için acil şekilde ihtiyacım var. Akıllı servis aboneliğim kapsamında bu bakımın ücretsiz olarak yapılmasını ve aboneliğimin sistemlerinizde eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.

Elimdeki sözleşme ve düzenli ödeme dekontlarım ortadayken, aboneliğimin yok sayılması ve sürecin bu kadar kötü yönetilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, konuya ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.