to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Servis Aboneliğim Görünmüyor Ve Aracım Serviste Bekliyor
Fiat Egea 2023 Sedan aracım için 20 Haziran 2025 tarihinde Fiat akıllı servis aboneliği sözleşmesi yaptım ve ilk ödememi 20 Temmuz 2025’te olmak üzere Ocak ayına kadar her ay düzenli olarak ödedim. Ödemelerime ait dekontlarım ve imzalı sözleşmem elimde mevcut.
Bugün bakım zamanı geldiği için aracımı Fiat Gülan Otomotiv servisine bıraktım. Servis yetkilisi, sistemde akıllı servis aboneliğimin görünmediğini, “Kosmos” üzerinden kayıt açıp bilgi isteyeceklerini söyledi. Kısa süre sonra tekrar arayarak, ilgili birimin aboneliğimin bulunmadığını söylediğini iletti. Her ay düzenli olarak ücret tahsil eden bir sistemin aboneliğimi yok sayması ve bunu serviste aracım beklerken öğrenmem beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde güvenimi sarstı.
Çağrı merkeziyle toplam üç kez görüştüm, her seferinde sadece kayıt açıldı ancak somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir ilerleme olmadı. Aracım hâlâ serviste bekliyor ve benim bu araca günlük hayatım için acil şekilde ihtiyacım var. Akıllı servis aboneliğim kapsamında bu bakımın ücretsiz olarak yapılmasını ve aboneliğimin sistemlerinizde eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Elimdeki sözleşme ve düzenli ödeme dekontlarım ortadayken, aboneliğimin yok sayılması ve sürecin bu kadar kötü yönetilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, konuya ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Sayın Serhat Ç. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Çağrı merkezinizden Rabia Hanım aradı geri dönüş yapacağını söyledi ama dönüş yapılmadı aracım serviste kaldı inanılmaz gerçekten koskoca şirket bu şekilde temsil edilemez
Aracıma hâlâ bakım yapılmadı. Akıllı servis hizmeti gözüktü, sistemi aktif ettik diye arandım. Aracı servise götürdüm bugün ama şimdi de akıllı servis onayını alamıyorlar işleme başlamak için. İnanılmaz gerçekten, işkence gibi bir süreç yaşıyorum. Para vererek rezil olmaktan başka bir şey değil bu durum.
2025 Haziran ayından beri Fiat Akıllı Servis aboneliğim bulunuyor. Bugün Fiat Egea aracım serviste ve işlem yapılabilmesi için Akıllı Servis üzerinden onay bekleniyor. Servis, web üzerinden onay talebini geçtiğini ancak sistemin hâlâ onay vermediğini belirtiyor, bu nedenle aracım işlem göremiyor. Aracıma acil ihtiyacım olmasına rağmen, Akıllı Servis aboneliğim olmasına karşın onayın gelmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Servisteki aracım için ilgili işlemin Fiat Akıllı Servis sistemi üzerinden derhal onaylanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
