Fiat 600e Aracımda Klima Arızası Ve Yetersiz Servis Desteğiyle Yaşadığım Mağduriyet

Fiat 600e Aracımın Klima Arızası ve Servis Sürecindeki Mağduriyet

13 Aralık 2024’te Fiat 600e aracımı Akgün Bayii’nden teslim aldım. Bayi sürecinden memnunum, ancak klimanın ilk kullanımı olan 4 Mayıs 2025’te soğutmamasıyla ciddi sorunlar başladı. Yeni bir araçta, klima gibi temel bir sistemin ilk kullanımda arızalı çıkmasının ciddi bir kalite kontrol eksikliği olduğunu düşünüyorum.

Otokoç Küçükyalı servisine gittim; ilk kontrol “sorun yok” denilerek yapıldı. İtirazımla başka bir personel “eşleşmeme problemi” tespit edip 10 dakikada çözdü. Bu durum, ilk kontrolün yüzeysel yapıldığını ve kullanıcı itirazı olmasa sorunun göz ardı edileceğini düşündürdü.

Sorun kısa sürede tekrar etti. 10 Temmuz’da aracımı Fiat Kırmak servisine bıraktım. 15-22 Temmuz tarihleri arasında şehir dışında olacağımı özellikle belirttim. Ancak yazılımsal olduğu belirtilen bir problem için günlerce bekletildim. İkame araç konusunda sağlıklı yönlendirme yapılmadı, müşteri ilişkileriyle iletişim kopuktu. Tatilde araçsız kaldım, İstanbul’dan Marmaris’e 11 saat otobüsle gitmek zorunda kaldım, ardından kendi imkanlarımla araç kiraladım.

Bana günlük 1.500 TL’lik kiralama bedelinin karşılandığı söylendi. Ancak en uygun aracı tanıdıkla 2.100 TL’ye zorla bulabildim. Bölge sorumlusu hak verdi ama sistem farkı karşılayamadı. “2.100 TL üzerinden kesin, farkı hallederiz” denince kiralama şirketine öyle ilettim. Ancak karar değişti, yalnızca 2 gün karşılanacağı söylendi ve aracımın ertesi gün çıkacağı belirtilerek kiralama desteği sonlandırıldı.

Oysa şehir dışında olduğumu, teslim almanın mümkün olmadığını servise bırakırken belirtmiştim. Buna rağmen ikame desteğinin kesilmesi ve esneklik tanınmaması, sürecin çözüm odaklı değil, dayatmacı olduğunu gösteriyor.

Müşteri ilişkilerine artık rahatsız edilmek istemediğimi söylediğimde “Bir daha aranmanız için sebep kalmadı” yanıtı verildi. Bu üslup kibirli ve müşteri memnuniyetinden uzaktı.

Yaşadığım sorunlar, severek aldığım Fiat markasına olan güvenimi sarstı. Bu mağduriyetin Fiat Genel Merkezi tarafından detaylıca incelenmesini ve giderilmesini talep ediyorum.