Direksiyon Simidi Soyulmuş, Garanti Reddi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

2 ay önce 2020 model bir Fiat Egea satın aldım. Araç henüz 95.000 km’değdi, tüm bakımları yetkili serviste yapılmıştı ve ayrıca uzatılmış garantisi bulunuyordu. Bu yüzden piyasa değerinin üzerinde bir ücret ödeyerek aracı tercih ettim. Açıkçası tercih sebebim sadece “servis bakımlı” olması değildi; aynı zamanda yerli üretime destek olmak, ülkemize değer kattığını düşündüğüm bir markaya güvenmekti.
Fakat bugün yaşadığım durum tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığıdır.
Aracın direksiyon simidi ciddi şekilde soyulmuş durumda. Konuyla ilgili yetkili servise başvurdum, fotoğraflar çekildi ve merkeze iletildi. Günler sonra dönüş yapan teknik yetkili, bunun kullanıcı hatası olmadığını açıkça kabul etti ancak “dış etkenlerden kaynaklı” olduğu gerekçesiyle garanti kapsamına alınmayacağını söyledi.
Burada sorulması gereken çok basit bir soru var:Bir aracın direksiyon simidi Türkiye’nin iklim koşullarına, kullanım şartlarına ve yıllara karşı dayanıklı olmayacaksa bu üretim hatası değil de nedir?
Hem mühendis hem tüketici olarak şunu net şekilde söylüyorum: Bir ürünün dayanıklılığı üreticinin sorumluluğudur. “Dış etken” diyerek işin içinden çıkamazsınız. O zaman neden uzatılmış garanti satılıyor? Neden reklamlarınızda “servis bakımlı araç değerlidir” algısı oluşturuluyor? Satarken Premium muamelesi yapıp sorun çıkınca müşteriyi Tüketici Hakları'na yönlendirmek kurumsallık değildir.
Daha da üzücü olan ise müşteri mağduriyetine karşı sergilenen umursamaz tavırdı. “Dava açabilirsiniz, Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz” şeklindeki yaklaşım çözüm odaklı değil, müşteriyi başından savma anlayışıdır.
Bugün anladım ki mesele sadece araç satmakmış. Satış sonrası müşteri memnuniyeti, kalite anlayışı ve marka güveni maalesef kağıt üzerinde kalmış.
2020 model, servis bakımlı ve garantili bir araçta böyle basit ama can sıkıcı bir kalite probleminin yaşanması gerçekten düşündürücü. Keşke model yılına ve servis geçmişine değil, gerçekten kaliteli ve arkasında duran bir markaya güvenseymişim.
Bu aracı ilk fırsatta satmayı düşünüyorum. Bir daha bu markayı tercih etmeyeceğim gibi çevreme de kesinlikle önermeyeceğim. Çünkü Premium fiyat ödeyip düşük kalite ve ilgisizlik görmek hiçbir tüketicinin hak ettiği bir durum değil.