Arızalı Araç Teslim Edildi, Servis Uzaması Ve Yedek Araç Sağlanmadı

4 Mayıs’ta Otokoç Antalya Kepez Fiat bayisinden 2021 model Fiat Egea 1.4 benzinli manuel aracı satın aldım. Bayiden aracı teslim alıp çıkarken araçtan ses geldiğini, vites geçişlerinin sorunlu olduğunu ve amortisörlerin orijinalinden farklı göründüğünü fark ettim ve durumu hemen danışmana ilettim. Yetkili O*** Bey de bu sorunları yerinde görüp onayladı.

Ertesi sabah aracı tekrar bayiye teslim ettim ve o günden bu yana araç serviste bekliyor. Bugün ayın 13’ü ve hâlâ ne arızalar giderildi ne de kesin bir çözüm sunuldu. Araçta problem olduğunu kabul ediyorlar ancak “onarım mı yapılacak, yoksa araç iade mi alınacak” konusunda net bir karar vermeyip sürekli “onay bekliyoruz, haber vereceğiz” diyerek süreci uzatıyorlar. En geç çarşamba günü döneceklerini söylemelerine rağmen bu belirsizlik ve oyalama nedeniyle yeterince mağdur olmuş durumdayım.

Bu süreçte bana herhangi bir yedek araç ya da ulaşım desteği sağlanmadı. Günlerdir kendi bütçemle dışarıdan araç kiralamak zorunda kaldım ve her gün kira bedeli ödüyorum. Sıfır gibi düşünerek aldığım 2. El aracın, daha bayiden çıkarken arızalı çıkması ve sonrasında da bu kadar uzun süre net bir çözüm üretilememesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oldu.

Talebim, ya sorunsuz ve eşdeğer bir araçla değişim yapılması ya da aracı iade alacaklarsa noter masrafımın, sigortadan kesilecek tutarın ve günlerdir cebimden ödediğim araç kira bedellerinin tarafıma ödenmesidir. Eğer bu araç onarıma alınacaksa da süreç boyunca bana ikame bir araç verilmesini ve şu an için yaklaşık 9 günlük araç kira bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin hızlı bir şekilde netleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Gelişme

13 Haziran 09:56

Otokoç Antalya 2. El şubesinden Fiat Egea 1.4 Easy aracı garantili ve ekspertiz raporlu olarak satın aldım. Aracı satın aldıktan sadece bir gün sonra 05.05.2026 tarihinde, aracın şanzımanında problem olduğunu fark ederek servise bıraktım. Ayrıca arka amortisörlerin normalden daha alçak ve anormal göründüğünü, hatta modifiye olabileceğini hem ben hem de servis yetkilileri tespit ettik, ancak bana satış öncesinde sunulan ekspertiz raporlarında amortisörlerle ilgili herhangi bir sorun yer almıyordu.

Aracım serviste toplam 35 gün kaldı, bu süreçte şanzıman onarımı/değişimi yapıldı. Ancak arka amortisörlerle ilgili sorunun giderilmesi için benden yaklaşık 9.700 TL ödeme talep ettiler. Bu bedeli ödemeyi kabul etmedim ve aracımı amortisör sorunu devam eder halde teslim almak zorunda kaldım, çünkü hem bu ücreti ödemek istemedim hem de aracın daha fazla serviste kalmasından bunaldım.

İkame araç konusunda da ciddi mağduriyet yaşadım. Aracımı 05.05.2026’da servise bırakmama rağmen bana ikame araç 10 günlük gecikmeyle, 15.05.2026 tarihinde verildi. Bu 10 günlük süre boyunca, satın aldığım aracın kullanıma uygun olmaması nedeniyle Rent A Car firmasından araç kiralamak zorunda kaldım ve bu nedenle 18.000 TL ödeme yaptım. Bu bedelin tarafıma iadesini talep etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca aracı garantili ve ekspertiz raporlu olarak satmalarına rağmen, özellikle amortisör konusundaki bariz sorunda, aracı farklı bir müşteriden aldıklarını söyleyerek sattıkları ürünün arkasında tam olarak durmadılar.

Tüm bu süreçte hem zamansal hem de maddi olarak mağdur oldum. Rent A Car için ödediğim 18.000 TL’nin tarafıma iadesini ve aracımı garantili olarak sattıklarını beyan ettikleri için amortisör sorunuyla ilgili gereken desteği vermelerini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Tüm bilgilerim firma kayıtlarında mevcuttur, istenmesi halinde evrakları sunabilirim.