Arızalı Araç Teslim Edildi, Servis Uzaması Ve Yedek Araç Sağlanmadı

4 Mayıs’ta Otokoç Antalya Kepez Fiat bayisinden 2021 model Fiat Egea 1.4 benzinli manuel aracı satın aldım. Bayiden aracı teslim alıp çıkarken araçtan ses geldiğini, vites geçişlerinin sorunlu olduğunu ve amortisörlerin orijinalinden farklı göründüğünü fark ettim ve durumu hemen danışmana ilettim. Yetkili O*** Bey de bu sorunları yerinde görüp onayladı.

Ertesi sabah aracı tekrar bayiye teslim ettim ve o günden bu yana araç serviste bekliyor. Bugün ayın 13’ü ve hâlâ ne arızalar giderildi ne de kesin bir çözüm sunuldu. Araçta problem olduğunu kabul ediyorlar ancak “onarım mı yapılacak, yoksa araç iade mi alınacak” konusunda net bir karar vermeyip sürekli “onay bekliyoruz, haber vereceğiz” diyerek süreci uzatıyorlar. En geç çarşamba günü döneceklerini söylemelerine rağmen bu belirsizlik ve oyalama nedeniyle yeterince mağdur olmuş durumdayım.

Bu süreçte bana herhangi bir yedek araç ya da ulaşım desteği sağlanmadı. Günlerdir kendi bütçemle dışarıdan araç kiralamak zorunda kaldım ve her gün kira bedeli ödüyorum. Sıfır gibi düşünerek aldığım 2. El aracın, daha bayiden çıkarken arızalı çıkması ve sonrasında da bu kadar uzun süre net bir çözüm üretilememesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oldu.

Talebim, ya sorunsuz ve eşdeğer bir araçla değişim yapılması ya da aracı iade alacaklarsa noter masrafımın, sigortadan kesilecek tutarın ve günlerdir cebimden ödediğim araç kira bedellerinin tarafıma ödenmesidir. Eğer bu araç onarıma alınacaksa da süreç boyunca bana ikame bir araç verilmesini ve şu an için yaklaşık 9 günlük araç kira bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin hızlı bir şekilde netleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.