Akgün Fiat Servisinde Yanıltıcı Teşhis Ve 100 Bin TL Masraf İddiası

Üşenmeden okuyun.

2023 model Fiat Egea 1.5 Hybrid aracım var. Yaklaşık 1 ay önce motor arıza ışığı yandı ve hemen ardından özellikle yavaş sürüş anında ve dururken “vitesi kontrol ettirin” uyarısı vermeye başladı. Aracımı kullanamaz hale geldim. Ertesi gün aracımı Sakarya’da bulunan Akgün Fiat yetkili servisine götürdüm. Aracı cihaza bağlayıp arıza kodlarına baktılar. Üstelik arıza kodlarına bakan kişi, kendini Türkiye’de ondan başka kimsenin bu işi daha iyi bilmediğini söyleyen servis müdürüydü.

Söyledikleri tek şey, daha 2 dakika bile olmadan koydukları bir teşhisle, aracın baskı balatasının bittiği ve mutlaka değişmesi gerektiğiydi. Aracım 90.000 km’de ve otomatik olmasına rağmen, ben arızanın bu tür bir şeye benzemediğini belirttim. Buna rağmen yüzde yüz emin olduklarını söylediler. Yaklaşık 100 bin tl civarı bir masrafı olduğunu, bunun garantiye girmediğini, parçaların İtalya’dan geleceğini ve aracın 3–5 ay serviste yatması gerektiğini ilettiler. Arıza kodlarını istediğimde ise “vermeyiz, yasak” diyerek bunu da paylaşmayı reddettiler.

Aracı alıp çıktım. Ertesi gün 2–3 farklı özel servise gösterdim. Aynı arıza kodlarına bakıp bunun baskı balata ile ilgisi olmadığını söylediler. Bir sonraki gün tekrar aynı yetkili servise, Akgün Fiat’a gittim. Yine bizzat servis müdürü saatlerce beklettikten sonra 2 dakika araca bakıp kesinlikle baskı balata olduğunu söyledi. Başka yerlerin farklı bir şey söylediğini belirttiğimde ise, bu işi ondan daha iyi kimsenin bilmediğini söyleyerek kendi teşhisinde ısrar etti. Aracın arıza kodlarını bile sildirmeden tekrar oradan ayrıldım.

Bir arkadaşın önerisi üzerine bu kez aracımı Kocaeli’nde bulunan Yılmazlar Fiat yetkili servisine götürdüm. Orada yaklaşık 1 saate yakın yapılan kontrollerin ardından, egzantrik zincirinin arızalandığını, bunun değişmesi gerektiğini ve işlemin garantiyle karşılandığını söylediler. Aracı teslim aldılar, bana ikame araç verdiler ve 2 gün sonra hiçbir ücret ödemeden onarılmış şekilde geri teslim ettiler. Şu an araçta hiçbir sıkıntı yok.

Şimdi soruyorum; ikisi de Fiat’ın yetkili servisi ve ikisi de aynı arıza kodlarına bakıyor. Biri kısa bir bakışla baskı balata diyerek garanti dışı 100 bin tl civarı bir masraf çıkarıyor, diğeri ise gerçek sorunu tespit edip garanti kapsamında ücretsiz çözüyor. Sakarya Akgün Fiat yetkili servisinin yaptığı bu iş, müşteriyi yanıltan bir uygulama değil mi?

Benim tavsiyem, kimse bu Akgün Fiat servisini kullanmasın.