Ferroli Kombi: Sürekli Arıza, Patlama Riski Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Değişim Talebimin Reddedilmesi

Ferroli Marka Kombi – Sürekli Arıza, Patlama, Servis İlgisizliği ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Yaklaşık 2 yıl önce müteahhit tarafından toplu olarak takılan Ferroli marka kombi tarafıma monte edildi. Cihazın ilk açılışı 24.11.2023 tarihinde yapıldı ve garanti süresi o tarihte başladı. Ancak kombiyi kullanmaya başladığımız ilk günden beri sürekli arıza yaşıyoruz.

İlk olarak sıcak su problemi oluştu. Yetkili servis geldi, reset atıldı fakat sorun çözülmedi. Tekrar gelen servis, anakartın yandığını söyleyip anakartı ve sıcak su–petek suyu ayrımını yapan parçayı değiştirdi. Ardından duş esnasında kombiden patlama sesi geldi, duman çıktı ve can güvenliğimiz tehlikeye girdi. O dönem ben beyin ameliyatı geçirmiştim, eşim ise hamileydi; bu nedenle yaşadığımız tehlike ve stres çok büyüktü. Bu olay sonrasında bir parça daha değiştirildi.

Cihaz sürekli basınç problemi çıkarmaya devam ediyor. Her gün kombiye müdahale etmek zorunda kalıyorum. Patlama öncesinde basınç sorunu yoktu, patlamadan sonra başladı. Arızalar bir türlü çözülmedi, cihazdan verim alamıyoruz.

Tüm bu nedenlerle ayıplı ürün kapsamında değişim talep ettim, ancak Ferroli firması talebimi reddetti. Servisi tekrar aradığımda “değişim için rapor tutulması gerektiği” söylendi fakat verilen randevuya ne gelen oldu ne de arayan. Aradığımda ise Zonguldak bölgesine bakan servisin değiştiği, artık ilgilenemeyecekleri söylendi. Bu değişiklikten tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yeni servis olarak “Uğur Soğutma (Çaycuma) ” gösterildi fakat onlar da herhangi bir çözüm sunmadı.

Garanti sürem 24.11.2025’e kadar devam ediyor. Buna rağmen hem Ferroli hem de servisler, sorunlarımı çözmek yerine oyalayıp garanti süresinin dolmasını bekler bir tavır sergilediler. Tüm yaşananlar, cihazın açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir.

Talebim:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği Ferroli marka kombimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca ilgisiz davranan servis hakkında inceleme yapılmasını istiyorum.

Fatura, garanti belgesi, servis fişleri, parça değişim raporları ve görüşme kayıtları istenirse sunabilirim.