to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Ankastre Siparişinin Taksit Ödemeleri Kesintisiz Devam Ediyor
27.04.2026 tarihinde Ferre marka ankastre ürün üreticisi Ferpa aş’nin Saraylar Mah. 2. Ticari Yol Selçuklu İşh. No:40/C Merkezefendi/Denizli adresindeki bayisi Ankastre Dünyası’ndan (S**** K*****) üç parça ankastre ürün siparişi verdim. Ürünler Ferre D065SA gri davlumbaz, Ferre SC408 ankastre ocak ve Ferre XE64CPR ankastre fırındı ve iki ay sonra teslim edilmek üzere anlaştık. Bayi, kredi kartımdan mail order yoluyla Ferpa aş adına 40.000 TL tutarında, 9 taksit olacak şekilde çekim yaptı.
Aynı gün, yaklaşık iki saat sonra bayiye tekrar giderek siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Bayi, sözleşmenin üzerine “iptal – iade edilecek” notunu yazarak bunu firmaya ileteceğini söyledi. Buna rağmen bugüne kadar ürünler bana hiç teslim edilmedi, montaj vb. Hiçbir işlem yapılmadı; ancak bayiden sadece WhatsApp üzerinden “şirkete tekrar ileteyim” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım ve yaklaşık 1,5 aydır herhangi bir somut işlem yapılmadı.
Kartımın 07.06.2026 tarihli ekstresinde, iptal edilmiş olması gereken bu işlemle ilgili 2. Taksit ödemesinin yansıtıldığını gördüm. 18 Mayıs’ta Ferpa aş’yi arayarak tüm bilgileri eksiksiz verdim; buna rağmen “sorununuzu bayi ile halledin” denilerek tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Bugün ayrıca bankama da itiraz başvurusunda bulundum.
Ortada teslim edilmemiş, hizmeti hiç alınmamış bir sipariş olmasına rağmen kartımdan taksit çekilmeye devam edilmesini kabul etmiyorum. Tüm taksitlerin iptal edilmesini ve 40.000 TL’lik tutarın tamamının, alınan taksitler de dahil olmak üzere kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
Şikayetimden iki gün sonra Denizli'deki Ferre Bayisi Ankastre Dünyası (Selim Kıymaz) WhatsApp'tan "Merhaba kartın son dört hanesi 0743 mü acaba İşlem tarihi sizde 27.04.2026 mı görünüyor" şeklinde mesaj yazdı. Kartın son dört hanesinin 0556 olduğunu yazdım. O da "Hmm tamam bir karışıklık olmuş hızlandıracaklar başka bir hesap ile karışmış hemen düzeltecekler" yazdı. Bu yazışmadan iki gün sonra 12.06.2026 cuma günü "Hemen düzeltilecekti, bir değişiklik olmadığını" söyledim. Cevaben bana "Merhaba bilgisi gelecek bir kontrol edebilir misiniz yine de" yazdı. Nihayet bundan da üç gün sonra bugün Ferre'den aradılar. "Gün içinde bayi ile gerekli işlemleri yapıp bana dönüş yapacaklarını" söylediler. Ancak kimse dönüş yapmadı. Herhangi bir ürün teslim almadığım halde yaklaşık iki aydır Ferre ve Denizli Bayisi Ankastre Dünyası beni oyalamakta mail order ile tahsil ettikleri paramı iade etmemekte, haksız şekilde paramı kullanmaktadırlar.
27.04.2026 tarihinde Ferre marka üç parçalı ankastre ürün siparişi verdim, iptal talebimde bulundum ve 18 Mayıs'ta Ferpa aş'yi aradım. Ancak ürünler teslim edilmedi, taksit ödemeleri devam etti ve 07.06.2026 tarihli ekstrede ikinci taksit yansıtıldı. Bayi bana sadece “şirkete tekrar ileteyim” dedi, hiçbir somut adım atılmadı. Şu an iptal işleminin gerçekleşip para iadesi bekliyorum.
