Ferre SC206 Modeli İçin Üst Model Değişimi Ve İade Talebi

Uğur · 2026-03-06T23:41:11+03:00

Ferre markalı SC206 ankastre ocağım hakkında başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 060620260000482 karar numarası ile ürünün ayıplı olduğuna ve ayıpsız ürün ile değiştirilmesine karar vermiştir. Bu karar 13.02.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edilmiştir. Kararın ardından firma ile yaptığım görüşmelerde, bana sadece aynı model ürün ile değişim yapılabileceği, üst modele geçiş gibi farklı bir çözüm sunulamayacağı ifade edilmiştir. Ancak sorun yaşadığım modelin arızalı olduğunu, bu nedenle aynı modelle değişim yapılmasının ayıpsız ürün temini amacına hizmet etmeyeceğini ve mağduriyetimin devam edeceğini özellikle belirtmek istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, Tüketici Hakem Heyeti kararlarının ilam niteliğinde olduğunu ve kararın gereğinin yerine getirilmesinin yasal bir zorunluluk olduğunu biliyorum. Ürünün stoklarda bulunsa dahi, kronik ayıp riski nedeniyle ücret farkı talep edilmeksizin bir üst model ürünle değiştirilmesi veya ürün bedelinin güncel değer üzerinden iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Benim talebim oldukça açıktır. Sorunlu SC206 model ürünümün, üst model olan SC406-WFA ile, gerekiyorsa makul bir farkını ödemeye de hazır olduğum şekilde değiştirilmesini istiyorum. Bu mümkün görülmezse, Tüketici Hakem Heyeti kararının icra yoluna başvurulmasına gerek kalmadan, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ferre’den, Hakem Heyeti kararını yokuşa sürmek yerine, yasal süreci uzatmadan mağduriyetimi giderecek şekilde ya üst model değişimini sağlamasını ya da bedel iadesini gerçekleştirmesini bekliyorum.

Ferre

Sevgili Uğur Bey, Öncelikle hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi bildirdiğiniz için ilginize teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaşmıştır. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ferre ailesi olarak sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Ferre Müşteri Hizmetleri

Uğur

Marka yetkilisine son uyarı Konu: SC206 Sayılı Karar hakkında Dayatmalar ve Tehditleriniz Üzerine Tarafımla yapılan görüşmelerde, elimdeki Tüketici Hakem Heyeti Kararını uygulamak yerine, şahsımı mahkemeyle tehdit ederek sindirmeye çalıştığınızın farkındayım. "Üretimsel hata yok" diyerek bana yine aynı sorunları yaşatacağı belli olan modelinizi dayatamazsınız. Aynı Sorunu Yaşatamazsınız: Devletin resmi makamı bu ürünün ayıplı olduğuna ve yenisinin verilmesine karar vermiş. Sizin "üretimsel hata yok" demenizin bir hükmü yok, karar ortada. Bana yine aynı arızayı çıkaracak olan aynı modeli dayatmanız, mağduriyetimi devam ettirmekten başka bir işe yaramayacaktır. Üst Model ve İade Hakkı: Karar gereği "ayıpsız yenisi" teslim edilemediğinde veya tüketiciye güven vermediğinde; bir üst modelle değişim veya güncel ücret iadesi en doğal hakkımdır. "Üst model vermiyoruz, para iadesi yapmıyoruz" diyerek beni kendi kurallarınızla sınırlayamazsınız. Yasalar sizin şirket politikanızdan üstündür. Elinde devletin verdiği haklılık belgesi olan bir tüketiciyi "itibar" diyerek korkutamazsınız. Sonuç: Bu size son uyarım. Ya gerçekten mağduriyetimi giderecek bir çözümle (üst model veya ücret iadesi) gelirsiniz ya da ben bu kararı ve ses kayıtlarıyla birlikte yarın İcra Müdürlüğü’ne götürmek mecbur kalırım. Beni boş tehditlerle değil, yasal karara uygun bir çözümle arayın. Üretimsel Hata Yok Demeniz sizi temizlemez Karar çıktıysa o ürün artık resmi olarak "ayıplı" (bozuk/sorunlu) kronik demektir. [Uğur g***]