to read complaints and reviews, or file yours.Ferre Ocak Gözlerinde Paslanma Ve Soyulma, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Ferre XE64CS model ocağı yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Buna rağmen son iki haftadır ocak gözlerinde soyulmalar ve paslanmalar oluştu, ürün kısa sürede bu hale geldi.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak kurulum yapan firma ile ve garanti kapsamında yetkililerle görüştüm. Konuyu merkeze ilettiklerini, bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek değişimi yalnızca ücretli olarak yapabileceklerini belirttiler. Ürünü özenli ve normal şartlarda kullandığım halde bu kadar kısa sürede soyulma ve paslanma yaşanmasını kabul etmiyorum.
Garanti kapsamım göz önünde bulundurularak ocak gözlerindeki soyulma ve paslanma sorunumun ücretsiz olarak giderilmesini ya da gerekli görülüyorsa ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ferre XE64CS model ocağı yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Buna rağmen son iki haftadır ocağın gözleri ve camında soyulmalar ve paslanmalar oluştu. Ürünü özenli ve normal şartlarda kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak kurulumu yapan firma ile ve garanti kapsamında yetkililerle görüştüm. Konuyu merkeze ilettiklerini ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek değişimi yalnızca ücretli olarak yapabileceklerini ilettiler. Ocağın gözleri ve camında bu kadar kısa sürede soyulma ve paslanma oluşmasını, üstelik garanti devam ederken kullanıcı hatası denilerek tarafıma yüklenmesini haksız buluyorum.
Garanti sürem dikkate alınarak ocağın gözleri ve camındaki soyulma ve paslanma sorunumun ücretsiz şekilde giderilmesini ya da gerekli görülüyorsa ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
Teşekkürler
Bir aydan uzun süredir bekliyoruz ocağın gözlerinin ve alt kısmının paslandığı görsellerde mevcut yenisiyle değişim sağlanacağı sadece her ocağa ayrı yapıldığı için uzun süreceği söylenmişti bir ayı geçti ve dalga geçer gibi bir adet ocak ızgarası ve ocak gözleri eve kargo ile gönderilmiş ocağın dört gözü de aynı şekilde ayrıca ocak gözünün yerleştirildiği kısımlarda da paslanmalar var görselde görüldüğü üzere kimsenin bu markadan alışveriş yapmaması gerektiğini düşünüyorum çok sorumsuzca
Müşteri temsilcisi ilgisi için teşekkür ederiz ankastre camı değiştirildi
