Ferre MS061 Ankastre Ocakta Tekrarlayan Arızalar Ve Garanti Dışı Tutulması

Ferre markalı MS061 ankastre ocak takımını satın aldığımız günden beri, hiçbir kullanıcı hatası olmadan sürekli sorun yaşıyoruz. Ürün ilk alındığında zaten hatalı ve çalışmayan şekilde gönderildi. 6 Mayıs 2025 tarihinden itibaren bu ürünle düzenli olarak sorun yaşamaya başladık. Kısa bir süre kullanımın ardından ocağın sadece bir tarafı çalışmaya başladı, diğer taraf hiç çalışmıyordu. Aynı sorunu defalarca yaşadık ve en sonunda bu ocağı Mayıs 2026 tarihinde kendi ofisimize taktırmaya karar verdik.

Ofisimize montaj yapıldıktan sonra bu kez de ürünün üst kısmı ile alt kısmındaki metal bölümlerin birbirinden ayrıldığını gördük. Eyüpsultan’daki turizm ofisimizde bulunan bu ocak bir kez bile kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde arızalı durumda. Destek için tekrar başvurduğumuzda, ürünün artık garanti kapsamında olmadığı, ofis/iş yeri kullanımı sebebiyle garanti dışı kaldığı söylendi. Ancak ürün ofise takılırken bize bu konuda hiçbir bilgi verilmedi, “ofise takılırsa garanti dışı kalır” gibi bir uyarı kesinlikle yapılmadı ve ürünün hâlâ yaklaşık beş ay garantisi bulunuyordu.

Yaklaşık 1,5 yıllık süreçte bu ürünle dört kez sorun yaşadık ve her tamir süreci ortalama 21 gün sürdüğü için toplamda yaklaşık üç ay boyunca ocaksız kaldık. Son başvurumda firmadan aldığım net cevap, iş yerlerinde/ofislerde kullanılan bu ürünlerin garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle ürünümün garanti dışı kaldığı ve sadece ücretli tamir yapılabileceği yönünde oldu. Firma yetkililerinden kimse benimle doğrudan iletişime geçmedi; itirazlarıma rağmen bize herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, Ferre’den bu ürün için kesin olarak iade talep ediyorum veya en azından ürünün incelemeye alınarak yenisiyle değiştirilmesini ya da tamiratının ücretsiz şekilde yapılmasını istiyorum. Defalarca arıza veren ve hiç kullanılmadan dahi metal aksamı ayrılan bir ürünün kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.