to read complaints and reviews, or file yours.Ferre Ankastre Ocak Çakmaklığı Arızası İçin 2 Aylık Servis Bekleyişi Ve İletişimsizlik
Yaklaşık 60 gün önce Ferre marka 5 gözlü ankastre ocağımın çakmaklığı bozuldu ve ateşleme yapmamaya başladı. Bunun üzerine Siverek’teki Ferre yetkili servisine başvurdum. Servis, yedek parça siparişi verdiklerini söyleyerek 2 aydır beni bekletiyor fakat herhangi bir onarım yapılmadı.
Son 15 gündür ise Ferre Siverek servisi telefonlarıma hiç cevap vermiyor. Çözüm bulamayınca son çare olarak Ferre servis hattını aradım, orada sanal asistan üzerinden arıza kaydı oluşturuldu ancak oradan da bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bayramdan önce Ferre WhatsApp hattına da yazdım, resmi tatil denildi ancak bayramdan sonra da yine kimse dönüş yapmadı.
Ocağımın garantisi 05.07.2026 tarihinde bitiyor ve bu süreçte hiçbir şekilde tarafıma çözüm üretilmedi. Bu kadar uzun süre oyalandıktan sonra garanti bittikten sonra “ücretli değişim/tamir” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ocağımın mevcut garanti süresi içinde, ya ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da komple ocak değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
Ferre servisi beni aradı mağduriyetimi hızlı bir şekilde giderdiler. Ocağımın orta gözünün çakmaklığını deiştirdiler. Ferre genel merkezden ve Siverek yeni servisine çok teşekkürler ederim saygılar
Ferre markasına çok teşekkürler ederirm
