to read complaints and reviews, or file yours.Ferre MS-261 Cam Yüzeyli Ankastre Ocakta Garanti Dışı Çatlak Ve Değişim İsteği
Ferre marka MS-261 Vitro Seramik Elektrikli 4 gözlü ankastre ocağımı Ankara Ulus’taki bir yetkili satıcıdan satın aldım. Ürün tamamen cam yüzeyli. Kullanıma başladıktan yaklaşık 8 ay sonra, bugün ocak kendi kendine çatladı ve cam yüzey üzerinde ciddi bir çatlak oluştu.
Ürün garantisi devam etmesine rağmen yetkili kanallara durumu ilettiğimde, cam kırılması veya çatlamasının garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa ürün normal ev kullanımı dışında ekstra bir darbeye, çarpmaya veya ihmal sayılabilecek bir işleme maruz kalmadı.
Satın alma yaptığım şubenin adını hatırlamıyorum, ancak garanti belgem mevcut, sadece belgeye kaşe vurulmamış ve satış tarihi yazılmış durumda. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede kendi kendine çatlamasını kabul edilebilir bulmuyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Ürünün ayıpsız, sağlam bir şekilde kullanmak istediğim için, bozuk ocak yerine yenisiyle bire bir değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
