to read complaints and reviews, or file yours.Ferre Ankastre Ocak Camı Patladı: Güvenlik Riski Ve İade Talebi
Ferre marka ED076/WFA kademeli 65 cm ankastre ocağımızın camı 12.09.2026 tarihinde saat 20:02’de kullanım esnasında aniden patladı. O sırada ocak yanıyordu ve üzerinde bir adet tava vardı. Patlama ile birlikte cam parçaları mutfağın her yerine dağıldı, bize doğrudan fiziksel bir zarar gelmemiş olsa da hem büyük bir tehlike atlattık hem de ciddi anlamda tedirgin olduk.
Ocağı İstanbul Büyükçekmece’deki evimizde kullanıyoruz ve ürünü Hepsiburada üzerinden satın almıştık. Olay sonrası Ferre servisine ulaşıp durumu anlattım, cam değişimi yapabileceklerini söylediler. Ancak bu ürüne olan güvenim tamamen sarsıldığı için, güvenlik riskleri nedeniyle sadece cam değişimi istemediğimi, para iadesi ya da inox bir ürünle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebime olumsuz dönüş yapıldı.
Aktif olarak kullanılan bir ocağın camının patlaması, hem can güvenliği hem de ev güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturmaktadır. Yaşadığım bu tehlikeli durumun dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi ya da inox model bir ürünle değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve olumlu sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
Firma müşteri hizmetlerinden Nihal Hanım tarafından arandım. Kendisi, yasal haklarımı kullanmam durumunda cam değişimi yapmayacaklarını açıkça belirterek beni tehdit etmiştir. Ayrıca bu sorunu çözmek için Şikayetvar'daki şikayetimi silmemi ve firmaya 5 yıldız vermemi şart koşmuştur. Tüketiciyi yasal haklarıyla tehdit eden ve sahte memnuniyet algısı yaratmak için şikayet sildirmeye çalışan Nihal Hanım'ın ve Ferre markasının bu etik dışı yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Şikayetimi silmiyorum, yıldız da vermiyorum. Haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden arayacağım
