Ferre Ankastre Fırında Üretim Hatası Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

Ferre BE11-LDG-Black model ankastre fırınımı satın aldığım ilk günden beri, içindeki tepsileri tutan tellerin orantısız ve eğri şekilde takılmış olduğunu fark ettim. Montaj sırasında bu durumu servise ilettim; ancak servis, sorunun dolapta eğrilik olduğunu söyleyerek kurulumu tamamlayıp gitti. Fakat sorun tamamen fırının kendi iç yapısından kaynaklanıyor; teller düzgün yerleştirilmediği için fırının içinde pişirdiğim ürünler (örneğin kek) sürekli bir tarafa yoğunlaşıyor ve hiçbir şekilde eşit pişmiyor. Bu durumun üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

İki buçuk yıldır bu sorun devam ediyor ve fırını her kullandığımda aynı problemle karşılaşıyorum. Ürünün iki yıl garantisi vardı ve garanti süresi içinde defalarca Ferre müşteri hizmetleri ve yetkili servisine ulaşmaya çalıştım; ancak çağrı merkezi her defasında telefonumu kapattı ve servis numarasına da hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu nedenle garanti süresi içinde yardım alamadım ve şu anda garanti süresi de dolmuş durumda.

Elimde fırının fatura ve garanti belgesi mevcut. Sorunun onarımı mümkün olmadığı için ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.