Arızalı Ocak Gözü İçin Garanti Kapsamında Servis Yanıtı Alınamaması

Ferre BE7-LDG-Black model ankastre setinizi kullanıyorum ve genel olarak ürününüzden çok memnunum. Ancak ocaktaki gözlerden birinde yaklaşık bir aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. İlgili gözü yaktığımda en fazla iki saniye yanıyor ve kendi kendine sönüyor, bu nedenle o gözü hiç kullanamıyorum.

Durumu Şanlıurfa Ferre Femaş Gölge bayi yetkili servisine geçen hafta cuma günü yazılı olarak bildirdim, bugün ise tekrar perşembe günü saat 15.15 civarında yeniden mesaj attım. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür ne net bir geri dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü. Konuşma kayıtlarında “efendim kayıtta, bakıyorum, sonra döneceğim” denilip ardından hiç geri dönüş yapılmıyor, tekrar yazdığımda ise bu kez “kayıt yok, fabrikadan kayıtta bakacağım” deniyor ve yine cevap gelmiyor. Ürününüz kaliteli olmasına rağmen hizmet tarafında aynı özeni göremiyorum.

Ben bu ürünü değiştirmek istemiyorum, ankastre setimden genel olarak memnunum, sadece ocağın arızalı olan gözündeki sorunun garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Ayrıca ürünümün garanti süresinin durumunun da açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce dikkate alınarak çözülmesini rica ediyorum.