Zerujport Mağazasının İlgisiz Tutumu Ve Feracede Hızlı İplenme

Ferraceci markasından Zerujport mağazasından aldığım yarasa feracenin kumaşında çok kısa sürede iplenme sorunu yaşadım. Ürünü kesinlikle hiçbir yere takmadım, normal ve özenli kullanımda olmasına rağmen bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun üzerine ürünü 24 Eylül’de mağazaya götürdüğümde çalışanlar ürünü incelemeden, doğrudan hatayı bende buldular ve ürünü “müşteri hatası” olarak nitelendirdiler. Israr etmem üzerine “iyi bari incelemeye gönderelim ama yine de 15 gün sürer” şeklinde isteksiz bir tavırla ürünü kabul ettiler. Mağazada genel olarak hiç hoş karşılanmadım, tutumları son derece ilgisiz ve kırıcıydı.

Bana 15 gün süreceği söylenen inceleme süreci için cumartesi ve pazar iş günü olmamasına rağmen iki gün gibi kısa bir sürede dönüş yapılması, ürünün gerçekten incelenip incelenmediği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Bu kadar kısa sürede “müşteri hatası” denilmesini, hem sürecin ciddiye alınmadığını hem de müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini gösteren bir yaklaşım olarak görüyorum.

Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de mağaza personelinin yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Feracenin kumaşının bu kadar kısa sürede iplenmesini kabul etmiyor, ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, değişim ya da iade talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Ferraceci markasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu süreci çevremle de paylaşarak başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamamasını amaçlıyorum.