Yanlış Ürün, Eksik Bilgilendirme Ve Kaba İletişim Nedeniyle Güven Kaybı

Ferraceci’den yaptığım alışverişte yanlış ürün gönderildi. Ürünü tekrar geri gönderdim ve bana WhatsApp üzerinden cuma günü yeni ürünün kargoya verileceği söylendi. Ancak ben sormasam hiçbir bilgilendirme yapılmadı, akşam tekrar yazdığımda ise ürünün ellerinde kalmadığını ve para iadesi yapıldığını öğrendim. Bu süreçteki ilgisizlik ve sorumsuzluk beni hayal kırıklığına uğrattı.

WhatsApp’taki yetkiliye, işini doğru yapmayanların alışverişlerinin bereketli olmayacağını söyledim, buna karşılık olarak da seviyesizce bir cevap aldım. Siteye ve görünümlerine bakınca kurumsal ve düzgün bir firma izlenimi veriyorlar; ancak yaşadığım iletişim ve davranışlar bunun tam tersi oldu.

Daha önce de yine bir iade sürecinde, iade alınacak ürünün içine 250 TL koymam halinde kargo ücretini karşılayacaklarını söyleyerek benden ekstra ücret talep ettiler. Yasa gereği bunu kabul etmedim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Ferraceci’ye olan güvenim tamamen sarsıldı.

Şu anda, ilgili alışverişim için net ve eksiksiz bir para iadesi yapılmasını ve müşteriyle bu şekilde konuşan WhatsApp yetkilisi hakkında da gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.