Feribotlines Black Friday Açık Biletlerimin Kullanılamaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama

Kasım ayında Feribotlines üzerinden Black Friday kampanyası ile Çeşme‑Sakız hattı için üç adet açık bilet satın aldım. Biletleri adet fiyatı 750 TL’den almıştım ve bana bu açık biletleri 2026 yılı itibarıyla aktif edip kullanabileceğim özellikle söylendi. 1.1.2026 tarihi itibarıyla biletlerimi kullanmak için sisteme girdiğimde, açık biletlerimle seçtiğim tarih aralığında hiçbir sefer görünmüyor ve bilet alamıyorum.

Aynı tarihler için normal online bilet almak istediğimde ise sistemde yer ve sefer görünüyor, bilet satın alabiliyorum. Yani açık biletlerime satış yok gibi davranılırken, aynı tarih ve seferler için online yeni bilet satışına devam ediliyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de kampanya kapsamında aldığım biletlerin fiilen kullanılamaz hale gelmesine neden oluyor.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da destek alamadım. Telefonda sadece otel veya limanla ilgili sıkıntılara bakabileceklerini, diğer konularda yardımcı olamayacaklarını ima eden bir tavırla karşılaşıyorum. Açık biletlerimle ilgili yaşadığım sorun için kimse net bir çözüm veya açıklama sunmuyor.

Black Friday kampanyasında aldığım bu açık biletleri hatıra olarak mı saklayacağım yoksa gerçekten nasıl ve hangi koşullarda kullanacağım konusunda şirket yetkililerinden açık ve net bir açıklama yapılmasını ve biletlerimin söz verildiği şekilde geçerli olduğu tarihlerde herhangi bir kısıtlama olmadan kullanılmasını talep ediyorum.