Saygısız İletişim Ve Yanlış Kargo İşlemi

Ferellmoda internet sitesi üzerinden akşam saat 21.00–22.00 civarında bir t-shirt siparişi verdim. Ertesi sabah saat 07.30’da aynı siparişe bir pantolon daha eklemek istediğimi belirttim ve ikisinin de aynı kargoyla gönderilmesini talep ettim.

Ancak siparişi alan kişinin müşteriye hitap şekli, sanki kahve arkadaşıyla konuşuyormuş gibi son derece laubali ve saygı sınırlarını zorlayan bir tarzdaydı. Verdiği cevapta, akşam verilen sipariş sanki sabah 08.30’da kargoya teslim edilmiş gibi konuştu ve ek ürünün ayrı kargoyla gönderileceğini söyledi. Müşteriye bu şekilde, üst perdeden ve önemsemeyen bir dille cevap verilmesini kabul etmiyorum. Biz masa arkadaşı değiliz, müşteriyiz ve aynı zamanda esnafız; 1 TL de 1000 TL de bizim için para.

Çalışanların konuşma adabı konusunda uyarılmasını, müşteriye daha saygılı ve özenli bir iletişim dili kullanılması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.