Ferel Moda Ürünü Görünümüyle Uyuşmaz, WhatsApp Destek Ekibi Kaba

Ferelmoda’dan yaklaşık 4–5 gün önce online olarak bir pantolon siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında, sitedeki görsellerle alakasız olduğunu ve üzerimde aşırı derecede bol durduğunu gördüm. Ürünün beden ve görünüm olarak ilanda sunulanla uyuşmaması sebebiyle değişim talep etme gereği duydum.

Sitenin ana sayfasında özellikle “iade yok, değişim mevcut” ibaresi yer aldığı için, değişim talebimi iletmek üzere WhatsApp hattından kendilerine ulaştım. Değişim talebini açıkça belirtmeden önce mesajlarıma çok hızlı yanıt verilirken, değişim istediğimi söyledikten sonra defalarca çevrimiçi olmalarına ve son görülme bilgilerinin açık olmasına rağmen mesajlarıma dönüş yapılmadı. Uzun süre sonra geri döndüklerinde ise son derece saygısız, alaycı ve hakaret içeren bir üslupla, ciddiyetsiz ve kavgaya yönlendirici cevaplar yazdılar. Bu iletişim tarzı hem müşteri memnuniyetine hem de ticari ciddiyete tamamen aykırı.

Yaklaşık 2300 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve sipariş numaram 243AC8576X’tir. Ürünün görsele uygun olmaması ve değişim talebime karşı sergilenen kaba, alaycı tavır nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünün ya görseldeki ile uyumlu bir ürünle değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca WhatsApp üzerinden müşterilerle iletişim kuran kişinin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.