Kargo Takip Bilgisi Yok Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

14.02.2026 tarihinde Fenerium online sitesi üzerinden 2025/26 Çubuklu forma, 07 numaralı M******* baskılı ürün için 5589******86 numaralı siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartımla yaptım. Bugün tarih 21.02.2026 olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor; herhangi bir kargoya verildiğine dair bilgi bulunmuyor.

Siparişimle ilgili ne SMS ne de e-posta yoluyla bilgilendirme almadım; kargo firması, takip numarası gibi hiçbir detay paylaşılmadı. Adıyaman Merkez’deki adresime gelecek bu kargoyla ilgili belirsizlik yaşarken, müşteri hizmetlerini aradığımda da yaklaşık 15 dakika boyunca sadece marş dinletilip hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Bu iletişimsizlik ve sürecin uzaması artık can sıkıcı bir hâl almaya başladı.

Siparişimin bir an önce kargoya teslim edilmesini ve kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini, ayrıca yaşanan bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.