Fenerium İade Süreci Karmaşası: Ürünüm Kayboldu, Ücretim İade Edilmiyor

16 Ekim 2025 tarihinde Fenerium online mağazasından aldığım formayı, bedeninin büyük gelmesi nedeniyle iade etmek istedim. Ancak Fenerium’un web sitesinde “iade et” seçeneği bulunmadığı için müşteri hizmetlerini aradım ve bana UPS kargodan kurye çağırarak iade işlemini başlatabileceğim söylendi. Ürünü, sipariş numaramı ve iade nedenimi belirten bir notla birlikte UPS Türkiye aracılığıyla gönderdim (UPS gönderi numaram: 7484529).

Ancak hem UPS müşteri hizmetleri hem de Fenerium, ürünün nerede olduğunu tespit edemiyor. Fenerium’un sisteminde ürün hâlâ “bende” olarak gözüküyor ve iade süreciyle ilgili hiçbir kayıt yer almıyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise bana yalnızca UPS kargoyu aramam gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı.

İade etmek istediğim ürün etiketi üzerinde ve kullanılmamıştı, iade koşullarına tamamen uygundu. Ödemeyi kredi kartı ile 2.799 TL olarak yaptım. Fenerium’un iade sürecinin son derece karmaşık ve yetersiz olması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün nerede olduğunun tespit edilmesini ve iade işleminin tamamlanarak ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.