Yurt Dışı Siparişim Teslim Edilmiyor, Kampanya Ve Bilgilendirme Sorunu

30 Eylül’de Fenerium online mağazasından eşime doğum günü hediyesi olarak bir forma siparişi verdim (Sipariş No: 359299746444). Siparişim Amerika/Arkansas adresine gönderilecekti. Ödemeyi banka kartı ile 6.838,8 TL olarak gerçekleştirdim.

Siparişimi verdikten bir gün sonra, kargoya ne zaman verileceğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Yurt dışı siparişi olduğu için kargo teslimat bilgisinde, teslim alacak kişinin telefon numarasının olması gerektiği söylendi. Faturası kesilmiş olan siparişim, yalnızca telefon numarası yüzünden hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde talebimin önceliklendirildiği ve depoya iletildiği söylendi. Ancak, aradan geçen günlere rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve bana net bir bilgi sunulmadı. Özellikle B**** Hanım ile yaptığım görüşmelerde, talebin depoya iletildiği ancak deponun çıkış yapmadığı tarafıma rahat bir şekilde iletildi. Talebim takip edilmiyor ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıyor.

Ayrıca, web sitenizde ilk üyeliğe özel %10 indirim ve hediye indirim çarkı gibi kampanyalar sunulmasına rağmen, bu indirimlerin hiçbirini kullanamadım. Sepette kuponun uygun olmadığı belirtiliyor ve hangi ürünlerde geçerli olduğuna dair bir bilgilendirme yok. Bu durum, web sitenizin yanıltıcı olduğunu düşündürüyor.

13 gün öncesinden sipariş vermeme rağmen, 12 Ekim’de eşime doğum günü hediyem ulaşamayacak. Bu sorumsuzluk nedeniyle ciddi bir manevi mağduriyet yaşıyorum. Siparişim 30 gün iade/değişim kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün acil bir şekilde yarın kargoya verilmesini ve sabah erken saatlerde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Ayrıca kampanyalardaki yanıltıcı uygulamalarla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.