Çözüldü: Fenerium Acil Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Seda · 2026-02-09T13:57:40+03:00

5 Şubat tarihinde Fenerium online mağazadan iki adet forma siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “ürün hazırlanıyor” statüsünde görünmekte ve hiçbir ilerleme olmamaktadır. Sipariş numaram 5472******64’tür. Durumu öğrenmek için e-posta ile ulaşmaya çalıştım ve 135484 numaralı talep oluşturulduğu bilgisi verildi ancak bu talebe de herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine defalarca denememe rağmen bir türlü ulaşılamıyor, bu da süreci daha da zorlaştırıyor. Bu ürünleri bir sürpriz için almış bulunmaktayım ve en geç 13 Şubat tarihine kadar elimde olmaları gerekiyor. Yaşanan bu gecikmenin bir an önce giderilmesini ve ilgili formaların acilen kargoya verilerek belirtilen tarihe kadar tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Seda

10 Şubat saat 10:27 de çağrı merkezi tarafından arandım. 14 Şubat sebebiyle yoğunluk olduğunu aciliyet iletileceği söylendi. Bugün 11 Şubat değişen hiçbir şey yok. Ürün hala hazırlanıyor statüsünde bekliyor. Geçen hafta mağazaya gittiğimde oradan formayı alsaydım keşke, baskı işlemi yarım saat sürüyormuş. Hemen teslim alabilirsiniz demişlerdi. Ayrıca diğer şikayetleri okuduğumda bunun 14 Şubat yoğunluğuyla ilgisi olmadığını gördüm. Başka insanlarda normal günlerde aynı sebepten mağdur olmuşlar.

Seda

Kargom ulaştı, çok teşekkür ederim.

Seda

Olması gerekenden 1 gün önce teslimat sağlandı, bu beni çok mutlu etti. Çok stres yapmıştım, teşekkürler :)

Fenerium

Merhaba,Şikayetinize istinaden tarafınıza bi çok kez iletişime geçmiş olup, ulaşamadık.Bu sebeple tarafınıza bilgi paylaşılamadı.Konu ile ilgili destek alabilirsiniz.Sağlıklı günler dileriz.