Çözüldü

Fellas Protein Bar Paketinde Küflü Ürün Ve Gıda Güvenliği Endişesi

Güneş

Fellas Foods

665

Güneş'in Teşekkür Mesajı

“Firma çeşitli iletişim kanallarından problemin çözümüne yönelik aktif hamlelerde bulundu. Küflü çıkan numuneleri kargo ücretini kendileri ödeyerek teslim aldılar. Yaptıkları inceleme sonucunda besinde bir olumsuzluk tespit edilmediğini, paketleme prosesinde oluşabilecek ambalajın tam kapanmaması riskleri ile ortaya çıkabilecek bu durumun tekrar oluşmaması amacı ile paketleme makine bakımları yapıldığını, paketleme hat kalite kontrol sıklıkları artırılmış olup hassasiyetle takip edileceğini mail ile belirttiler. Bütün bu sürece yönelik de çeşitli ürünlerinden oluşan bir hediye paketi ilettiler. Yaşanan olumsuzluğa yüzeysel yaklaşmayıp süreci kurumsal bir çerçevede yürüttükleri ve asıl probleme yönelik detaylı çalışıp şeffaf bilgilendirme yaptıkları için firmaya teşekkür ediyorum.”

Fellas web sitesinden 19.09.2025 tarihinde aldığım Fellas Vegan Protein Bar 12’li paketin içinden çıkan ürünlerden birinde ciddi bir sorun yaşadım. Paketten bir adet bar açtığımda, üzerinde beyazlıklar olduğunu ve yoğun bir küf kokusu geldiğini fark ettim. Emin olmak için paketten bir tane daha açtım; onda görünür bir problem yoktu ve tadı da normaldi. Bu nedenle sadece bozuk olduğunu düşündüğüm ürünü tüketmedim.

Bu durumda, ürünü sadece değiştirmekten öte, firmanın konuyu ciddiyetle incelemesini ve özellikle benzer şikayetler karşısında şimdiye kadar ne yaptıklarını ve bundan sonra ne yapacaklarını şeffaf bir şekilde açıklamasını bekliyorum. Elimde aynı paketten kalan 10 adet ürün daha bulunuyor. Bu ürünler arasında da bozuk ürün çıkması durumunda, pakette bozuk çıkan barlar için ücret iadesi talep ediyorum.

Gıda güvenliği açısından oldukça rahatsız edici olan bu durumun hızlı şekilde incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme ile birlikte çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Fellas Foods

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili Müşteri Deneyimi ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Fellas Foods Müşteri Deneyimi Ekibi

Fellas Foods

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Bizimle iletişime geçerek destek alabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Fellas Foods Müşteri Deneyimi Ekibi

Fellas Foods

Değerli Müşterimiz, Tarafınızla yapmış olduğumuz görüşme sonucunda, talebiniz ile ilgili bilgilendirme ve destek sağlanmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, memnuniyetinizin markamız için çok değerli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Fellas Foods Müşteri Deneyimi Ekibi

Güneş

Yaşanan olumsuzluğa yüzeysel yaklaşmayıp asıl problemin kaynağına yönelik çalışıp bilgilendirdiğiniz için teşekkürler.

Güneş

Firma çeşitli iletişim kanallarından problemin çözümüne yönelik aktif hamlelerde bulundu. Küflü çıkan numuneleri kargo ücretini kendileri ödeyerek teslim aldılar. Yaptıkları inceleme sonucunda besinde bir olumsuzluk tespit edilmediğini, paketleme prosesinde oluşabilecek ambalajın tam kapanmaması riskleri ile ortaya çıkabilecek bu durumun tekrar oluşmaması amacı ile paketleme makine bakımları yapıldığını, paketleme hat kalite kontrol sıklıkları artırılmış olup hassasiyetle takip edileceğini mail ile belirttiler. Bütün bu sürece yönelik de çeşitli ürünlerinden oluşan bir hediye paketi ilettiler. Yaşanan olumsuzluğa yüzeysel yaklaşmayıp süreci kurumsal bir çerçevede yürüttükleri ve asıl probleme yönelik detaylı çalışıp şeffaf bilgilendirme yaptıkları için firmaya teşekkür ediyorum.