Felix Rooms Hem Hizmet Hem De Yönetim Yaklaşımı Açısından Ciddi Anlamda Mağdur Olduk

26.07-30.07 tarihleri arasında Felix Selimiye otelde standart odada konakladık ve yaşadığımız süreçten hem hizmet hem de yönetim yaklaşımı açısından ciddi anlamda mağdur olduk. Otele 4 saatlik bir yolculuk sonrası giriş yaptık ve konaklamamızı 1 gün uzatmak istediğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen ikinci sabah, aynı isim ve soy isim iki rezervasyon olduğu söylenerek, zaten toplamda 3 odalı bir yerde olmamıza karşın oda değişikliği yapıldı.

Durumu sorduğumuzda yetkili olarak kendini tanıtan Fatma Akgül isimli kişi, rahatsız olduysak iptal edebileceğimizi ve gidebileceğimizi söyledi. Uzun yoldan gelmiş, önceden rezervasyon yapmış misafirler olarak bu üslup ve yaklaşımın son derece ters ve saygısız olduğunu düşünüyorum.

İlk verilen odada lavabonun çalışmaması, televizyonun çalışmaması gibi sorunlar vardı. Oda değişikliğinden sonra geçtiğimiz ikinci odada ise banyonun suyu çekmiyor, su tüm odaya yayılıyordu. Defalarca kez yetkili kişiye ulaşmamıza ve bildirmemize rağmen 3 gün boyunca oda temizliği yapılmadı, buna rağmen kendileri temizlik yapıldığını iddia ettiler. Valizlerimiz için yardım istediğimizde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylediler.

Konaklama için ödediğimiz yaklaşık 37.000 TL’ye ek olarak restoranda da yaklaşık 8.500 TL harcama yaptık. Bu ücretler karşılığında aldığımız hizmet, oda koşulları ve yöneticinin tutumu kesinlikle kabul edilebilir düzeyde değildi. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle öncelikle ödediğimiz ücretin iadesini, ayrıca işletme tarafından yazılı ve samimi bir özür talep ediyorum.