The X Belek Kirli Bir Odada Konaklamak Zorunda Bırakıldık

X Belek oteline 3 gece konaklama için yaklaşık 40 bin tl ödeyerek bugün giriş yaptım. Rezervasyon ve görüşmelerimizde özellikle giriş katta oda talep etmemize rağmen, otele geldiğimizde bize çatı katında oda verildi. Bu durum üzerine oda değişikliği talep ettik, bize “1 saate gelin, o zaman değiştirelim” denildi ve biz de bu sırada sahile indik.

Aradan zaman geçmesine rağmen resepsiyon, kat hizmetleri birimine bilgi vermediği için b blok 4. Kattaki 2414 numaralı odaya geçtiğimizde odanın kirli olduğunu gördük. Odada temiz havlu yoktu, kirli havlular duruyordu ve genel olarak oda hazırlanmış değildi. Saat 15.00 olmuş olmasına rağmen hâlâ kirli bir odada konaklamak zorunda bırakıldık.

Sorunun kat hizmetleri biriminden çok resepsiyonun yanlış yönlendirmesi ve iletişimsizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. 8–4 vardiyasında çalışan resepsiyon görevlisi, yaşadığımız sıkıntılara rağmen bizimle doğru düzgün ilgilenmedi, yüzümüze bile bakmadan iletişim kurdu. Bu yaklaşım, ödediğimiz ücreti ve beklentimizi kesinlikle karşılamıyor.

Otele ödediğim ücret ve beklentim doğrultusunda, temiz ve rezervasyonda konuştuğumuz şartlara uygun bir odaya bir an önce geçirilmek ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.