FedEx Ve Shipentegra’nın Gümüş Takı Gönderiminde Sorumluluk Almaması

Portekiz’e göndermiş olduğum gümüş takı ürünümü, aracı kargo firması olarak shipentegra üzerinden Fedex ile gönderdim. Ürünün gümüş olduğunu açıkça beyan etmeme ve gönderi üzerinde gümüş ibaresi bulunmasına rağmen, ürün Portekiz gümrüğüne ulaştığında Fedex tarafından gümüş gönderim işlemlerinin yapılmadığı müşterime bildirildi.

Konuyla ilgili Fedex müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de gümüş gönderilerini gümrükte işleme almadıklarına dair teyit aldım.

Peki, gümüş gönderilerini kabul etmeyen bir firma, üzerinde gümüş ibaresi açıkça bulunan bir ürünü neden taşıma sürecine dahil etti? Shipentegra, gönderiyi Fedex’e yönlendirmeden önce bu durumu neden kontrol etmedi?

Günlerce iki firmayla da iletişime geçmeye, e-postalar göndermeye ve çözüm bulmaya çalıştım. Müşterim mağdur olmasın diye tüm gümrük işlemlerini ve masraflarını üstlendim. Maddi zarara uğramama rağmen müşterim hâlâ ürününe kavuşamadı.

Bu süreçte hem maddi hem de ticari itibar açısından ciddi zarara uğradım. İki firmanın da sorumluluk almamasından ve yaşattıkları mağduriyetten dolayı son derece şikayetçiyim.

Shipentegra ve Fedex’i kesinlikle tavsiye etmiyorum. Özellikle uluslararası satış yapan ve değerli takı gönderimi gerçekleştiren hiçbir satıcının benim yaşadığım mağduriyeti yaşamasını istemiyorum. Bu iki firmayla çalışmadan önce herkesin iki kez düşünmesini öneriyorum.