FedEx'ten Gümrükteki Terrex Pantolon Siparişimin Uzun Süre Gecikmesi Ve Cevapsızlık

Fedex aracılığıyla yurt dışından Terrex marka bir pantolon siparişi verdim. Ürünüm yaklaşık iki buçuk haftadır gümrükte bekliyor ve hiçbir ilerleme sağlanmadı. Takip ve sipariş numaralarım olmasına rağmen, gönderimin neden teslim edilmediğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Hangi belgenin eksik olduğu ya da benden tam olarak ne istendiği tarafıma bildirilmedi. Ne gümrükten ne de Fedex’ten, sürecin neden uzadığıyla ilgili açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmıyor. Bu belirsizlik nedeniyle hem ürünümü alamıyor hem de sürecin nasıl ilerleyeceğini bilemiyorum.

Fedex müşteri hizmetlerini aradım ancak operatöre ulaşamadım. Ardından Fedex’e e-posta gönderdim, fakat iki gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm numaralarım ve bilgilerim olmasına rağmen iletişim kuramamak ve sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.

Siparişimin gümrük işlemlerinin hızlandırılmasını, benden istenen varsa eksik belge ya da bilginin açıkça tarafıma bildirilmesini ve ürünümün artık en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.